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BILDplus - Hilfestellungen bei Problemen
BILDplus-App lässt sich nicht installieren
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Internet verbunden ist.
Prüfen Sie, ob für die Installation der BILDplus-App ausreichend Speicher in Ihrem Endgerät vorhanden ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät über die aktuellste Betriebs-System-Version verfügt.
Wenn die BILDplus-App im App-Store ausgegraut ist oder gar nicht angezeigt wird, lässt sich die BILDplus-App auf Ihrem Endgerät nicht installieren.
BILDplus-App lässt sich nicht öffnen
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Internet verbunden ist.
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Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät über die aktuellste Betriebs-System-Version verfügt.
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Drittanbieter
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Service-Dienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands nicht nutzen.
Info
Drittanbieter bieten Services im eigenen Namen über das Mobilfunknetz an. Die Abrechnung erfolgt über die Mobilfunk-Rechnung.
Beispiel
Apps, Bahntickets, Bilder, Börsenkurse, Chats, Gewinnspiele per SMS, Hintergrundbilder für Endgeräte, Horoskope per SMS, Klingeltöne, Logos, Musik, Nachrichten, Parkscheine, Spiele, Videos, virtuelle Währungen oder Wetter.
Hinweis
Mit Aktivierung der SIM-Karte sind Service-Dienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Drittanbieter - Hilfestellungen bei Problemen
Servicedienste von Drittanbietern nicht nutzbar
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Servicedienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands nicht nutzen.
Servicedienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands sind automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Drittanbieter nicht aktivierbar
Servicedienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands sind automatisch gesperrt.
Der Dienst Drittanbieter kann in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht aktiviert werden.
Mobilfunk-Anrufe
Sobald Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunk-Netz aktiv ist, sind Anrufe möglich.
Mobilfunk-Anrufe Taktung
Die Taktung ist die Gesprächslänge zu der der Anruf abgerechnet wird.
Mobilfunk-Anrufe zu Festnetz-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die Ortsvorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Ortsvorwahl von Berlin: 030 Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567 0 3 0 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp: Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Mobilfunk-Anrufe zu Mobilfunk-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die Mobilfunk-Vorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Mobilfunk-Vorwahl: 01555
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Mobilfunk-Anrufe zu 0137er-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
0 1 3 7 . . .
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.
Preis
0137-1: 0,14 € pro Anruf
0137-2: 0,14 € pro Minute
0137-3: 0,14 € pro Minute
0137-4: 0,14 € pro Minute
0137-5: 0,14 € pro Anruf
0137-6: 0,25 € pro Anruf
0137-7: 1,00 € pro Anruf
0137-8: 0,50 € pro Anruf
0137-9: 0,50 € pro Anruf
Mobilfunk-Anrufe zu 0180er-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
0 1 8 0 . . .
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Über 0180er-Rufnummern werden Service-Dienste angeboten.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0180er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.
Preis
0180-1: 0,039 € pro Minute
0180-2: 0,06 € pro Anruf
0180-3: 0,09 € pro Minute
0180-4: 0,20 € pro Anruf
0180-5: 0,14 € pro Minute
0180-6: 0,20 € pro Anruf
0180-7: 0,14 € pro Minute
Mobilfunk-Anrufe zu 0800er-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0800er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
0 8 0 0 . . .
Info
Über 0800er-Rufnummern werden entgeltfreie Telefondienste angeboten.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Preis
Anrufe zu 0800er-Rufnummern innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.
Mobilfunk-Anrufe zu 0900er-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
0 9 0 0 . . .
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Über 0900er-Rufnummern werden Premium-Dienste angeboten.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0900er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.
Preis
Anrufe zu 0900er-Rufnummern sind flexibel tarifierbar. Es gibt jedoch gesetzliche Regeln, an die sich Anbieter der 0900er-Rufnummern bei der Tarifierung halten müssen. Der Preis für einen Anruf zu einer 0900er-Rufnummer wird vor Gesprächsbeginn angesagt. Konkret bedeutet das, dass ein Anruf maximal 3 € pro Minute oder 30 € pro Gespräch unabhängig von der Gesprächslänge kosten darf.
0900-0: 0,49 € pro Minute
0900-1: 0,69 € pro Minute
0900-2: 0,99 € pro Minute
0900-3: 1,49 € pro Minute
0900-4: 1,69 € pro Minute
0900-5: 1,99 € pro Minute
0900-6: 2,29 € pro Minute
0900-7: 2,49 € pro Minute
0900-8: 2,99 € pro Minute
Mobilfunk-Anrufe zu 118er-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
1 1 8 . . .
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 118er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.
Preis
Die Preise stehen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails zur Verfügung.
Mobilfunk-Anrufe zu Behörden 115
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Behördenrufnummer 115 innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Behördenrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
1 1 5
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Das Team der Behördennummer 115 beantwortet Ihre Fragen zu Leistungen der Verwaltung von Bund, Ländern und Kommunen.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Preis
Den Preis für Anrufe zur Behördenrufnummer 115 finden Sie in der Preisliste in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.
Mobilfunk-Anrufe zu Diensten von sozialem Wert
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Rufnummern für Dienste von sozialem Wert innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beratungsdienst für vermisste Kinder
Der Dienst nimmt Meldungen über vermisste Kinder entgegen und leitet sie an die Polizei weiter, berät und unterstützt die für vermisste Kinder verantwortlichen Personen, unterstützt die Untersuchung.
1 1 6 0 0 0
Beratungsdienst für Opfer von Verbrechen
Opfer von Verbrechen erhalten emotionale Unterstützung, werden über ihre Rechte und den Rechtsweg informiert.
1 1 6 0 0 6
Beratungsdienst: Gewalt gegen Frauen
Beratung und Unterstützung für gewaltbetroffene Frauen.
1 1 6 0 1 6
Beratungsdienst für Hilfe suchende Kinder
Sorgen und Probleme, Notsituationen von Kindern und Jugendlichen.
1 1 6 1 1 1
Beratungsdienst für Sperrung von elektronischen Berechtigungen
Über diesen Dienst kann eine zentrale Anlaufstelle für die Sperrung elektronischer Berechtigungen erreicht werden.
1 1 6 1 1 6
Beratungsdienst für einen Bereitschaftsdienst für ärztliche Hilfe
Der Dienst leitet Anrufende in dringenden, aber nicht lebensbedrohlichen Fällen, zu dem entsprechenden medizinischen Dienst weiter.
1 1 6 1 1 7
Beratungsdienst zur Lebenshilfe
Seelischer Beistand für Anrufende, die unter Einsamkeit leiden, eine Lebenskrise durchmachen oder Suizidgedanken hegen.
1 1 6 1 2 3
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Die Dienste tragen insbesondere zum Wohlbefinden oder zur Sicherheit von Bürgern oder bestimmter Bevölkerungsgruppen, darunter auch Reisende und Behinderte, bei oder hilft Bürgern, die sich in Schwierigkeiten befinden.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Preis
Anrufe zu Diensten von sozialem Wert innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.
Mobilfunk-Anrufe zur Notrufnummer 110
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Notrufnummer 110 innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Notrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
1 1 0
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Über die Notrufnummer 110 errichen Sie die Polizei.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Die Notrufnummer sollten Sie nur in Notfällen anrufen.
Preis
Anrufe zur Notrufnummer 110 innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.
Mobilfunk-Anrufe zur Notrufnummer 112
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Notrufnummer 112 innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Notrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
1 1 2
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Über die Notrufnummer 112 erreichen Sie die sogenannte Notrufzentrale/Rettungsleitstelle.
Die Notrufnummer 112 steht in der gesamten Europäischen Union als einheitliche Notrufnummer zur Verfügung. Darüber hinaus ist sie auch in fast allen übrigen Ländern Europas und einigen außereuropäischen Staaten als Notrufnummer verfügbar.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Die Notrufnummer sollten Sie nur in Notfällen anrufen.
Preis
Anrufe zur Notrufnummer 112 innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.
Mobilfunk-Anrufe zur Seenotrettung 124124
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Rufnummer 124124 innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
1 2 4 1 2 4
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Mit dem SAR-Alarmruf unter der Service-Nummer 124124 erreichen Sie direkt die Seenotleitung MRCC in Bremen.
Der SAR-Alarmruf funktioniert innerhalb der funktechnisch versorgten Regionen der Nord- und Ostsee.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Der SAR-Alarmruf ist nur in Küstennähe möglich.
Preis
Den Preis für Anrufe zur Rufnummer 124124 finden Sie in der Preisliste in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.
Abkürzung
SAR = Search and Rescue = Suche und Rettung
MRCC = Maritime Rescue and Co-Ordination Centre = Seenotrettungs- und Koordinationszentrum
Mobilfunk-Anrufe zu ausländischen Festnetz-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Mobilfunk-Anrufe zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Mobilfunk-Anrufe auf See
Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobilfunknetze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Tipp
Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.
Hinweis
Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Die Roaming-Regelungen in der Europäischen Union gelten nicht für Verbindungen auf See.
Mobilfunk-Anrufe in Flugzeugen
Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobilfunknetze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Tipp
Einige Fluggesellschaften bieten in ihren Flugzeugen Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.
Hinweis
Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Die Roaming-Regelungen in der Europäischen Union gelten nicht für Verbindungen in Flugzeugen.
Mobilfunk-Anrufe - Hilfestellungen bei Problemen
Telefonieren nicht möglich
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.
Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Telefonieren auf See nicht möglich
Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Telefonieren in Flugzeugen nicht möglich
Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Mobilfunk-Anrufumleitungen
Wenn Sie gerade telefonieren (Leitung besetzt), nicht abheben oder gerade nicht erreichbar sind, können Sie Ihre Anrufe einfach auf Ihre Mailbox oder an ein anderes beliebiges Telefon umleiten.
Anrufumleitung(en) einschalten
Sie können eine Anrufumleitung einschalten, damit wenn Sie gerade telefonieren (Leitung besetzt), nicht abheben oder gerade nicht erreichbar sind, Ihre Anrufe einfach auf Ihre Mailbox oder an ein anderes beliebiges Telefon umgeleitet werden*. Wenn Sie Anrufe auf Ihre Mailbox umleiten möchten, dann geben Sie unter Zielrufnummer die Nummer Ihrer Mailbox ein. Um Anrufe auf ein anderes Telefon umzuleiten, geben Sie anstatt der Nummer Ihrer Mailbox die vollständige Telefonnummer an, auf die Sie die Anrufe umleiten möchten. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:
Automatische Anrufumleitung (alle Anrufe direkt umleiten) * * 2 1 * Zielrufnummer #
Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar (z. B. Endgerät ausgeschaltet oder kein Empfang) * * 6 2 * Zielrufnummer #
Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt (Sie gehen nicht dran) * * 6 1 * Zielrufnummer #
Anrufumleitung, wenn besetzt (Sie telefonieren gerade) * * 6 7 * Zielrufnummer #
Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn keine Antwort erfolgt, wenn besetzt) zusammen einschalten * * 0 0 4 * Zielrufnummer #
Hinweise:
Die gewählten Anrufumleitungen bleiben so lange bestehen, bis Sie sie ändern oder ausschalten.
Damit die Anrufumleitung im Ausland funktioniert, sollten Sie die Rufnummer im internationalen Rufnummernformat eingeben.
Eine ausländische Rufnummer als Zielrufnummer kann nur bei Aufenthalt in Deutschland eingerichtet werden, nicht bei Aufenthalt im Ausland.
Beachten Sie bitte, dass Anrufumleitungen zu anderen Telefonen, also nicht zur eigenen Mailbox, je nach Tarif kostenpflichtig sein können.
Anrufumleitung(en) ausschalten
Die Anrufumleitungen können entweder einzeln oder alle zusammen ausgeschaltet werden. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:
Automatische Anrufumleitung # # 2 1 #
Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar # # 6 2 #
Anrufumleitung, wenn besetzt # # 6 7 #
Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt # # 6 1 #
Alle Anrufumleitungen # # 0 0 2 #
Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen ausschalten # # 0 0 4 #
Status der Anrufumleitung(en) anzeigen
Zur Kontrolle können Sie sich für jede Anrufumleitung anzeigen lassen, ob diese ein- oder ausgeschaltet ist und welche Zielrufnummer verwendet wird. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:
Automatische Anrufumleitung * # 2 1 #
Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar * # 6 2 #
Anrufumleitung, wenn besetzt * # 6 7 #
Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt * # 6 1 #
Hinweis: Welche Informationen das Display Ihres Endgeräts anzeigt, ist vom verwendeten Endgerät abhängig. Entnehmen Sie Einzelheiten bitte der Bedienungsanleitung des Endgerätes.
Zielrufnummer einer Anrufumleitung ändern
Möchten Sie für eine Anrufumleitung eine andere Zielrufnummer einstellen, dann geben Sie die entsprechende Tastenkombination mit der neuen Zielrufnummer ein*.
Anrufumleitungen kurzzeitig ausschalten und einschalten
Wenn Sie nur kurzzeitig eine Anrufumleitung unterbrechen möchten, um sie dann wieder mit der gleichen Zielrufnummer einzusetzen, nutzen Sie die komfortable Funktion Anrufumleitung(en) ausschalten. Dabei wird die bestehende Anrufumleitung zeitweise ausgeschaltet, ohne die Zielrufnummer zu löschen. Zum Wiedereinschalten mit gleicher Zielrufnummer benutzen Sie die Funktion Anrufumleitung(en) einschalten.
Anrufumleitung(en) ausschalten
Zum Ausschalten geben Sie bitte die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:
Automatische Anrufumleitung # 2 1 #
Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar # 6 2 #
Anrufumleitung wenn besetzt # 6 7 #
Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt # 6 1 #
Alle Anrufumleitungen # 0 0 2 # Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen ausschalten # 0 0 4 #
Anrufumleitung(en) einschalten
Um eine vorher ausgeschaltete Anrufumleitung wieder einzuschalten, geben Sie die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:
Automatische Anrufumleitung * 2 1 #
Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar * 6 2 #
Anrufumleitung wenn besetzt * 6 7 #
Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt * 6 1 #
Alle Anrufumleitungen * 0 0 2 #
Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen einschalten * 0 0 4 #
Hinweis: Ob Ihr Endgerät die Funktionen Anrufumleitung ausschalten und Anrufumleitung einschalten unterstützt, erfahren Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.
Einstellung Rufdauer der Anrufumleitung bei keiner Antwort
Standardmäßig wird 15 bzw. 20 Sekunden (je nach Tarif) nachdem keine Antwort erfolgt (Sie gehen nicht dran), der Anruf umgeleitet. Sie haben aber die Möglichkeit, diese Zeit selbst einzustellen. Die von Ihnen bestimmte Einstellzeit ist zwischen 5 und 30 Sekunden variabel. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:
Zeitintervall 5 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 5 #
Zeitintervall 10 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 1 0 #
Zeitintervall 15 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 1 5 #
Zeitintervall 20 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 2 0 #
Zeitintervall 25 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 2 5 #
Zeitintervall 30 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 3 0 #
Automatische Anrufumleitung hat Vorrang
Sind bedingte Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt oder wenn keine Antwort erfolgt) aktiv, so können Sie diese mit der automatischen Anrufumleitung überlagern. Das heißt: sobald Sie die automatische Anrufumleitung einschalten, werden bestehende bedingte Anrufumleitungen vom Mobilfunknetz übergangen. Solange, bis Sie die automatische Anrufumleitung wieder ausschalten. Dann gelten wieder die bedingten Anrufumleitungen.
Anrufumleitung im Ausland
Anrufe, die bei einem Aufenthalt innerhalb der EU-Länder mit einer bedingten Anrufumleitung (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt oder wenn keine Antwort erfolgt) zur Mailbox geleitet werden, sind kostenlos. Außerhalb der EU-Länder gelten diese Anrufe als zwei Verbindungen. Die erste für die Verbindung ins Ausland gemäß dem Minutenpreis für eingehende Anrufe im Ausland und die zweite für die veranlasste Anrufumleitung zur Mailbox gemäß dem Minutenpreis für Anrufe im Ausland.
Mobilfunk-Anrufumleitungen anzeigen
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Sie können sich den Status der Anrufumleitungen zu Ihrer Mailbox anzeigen lassen.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet.
* # 2 1 #
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.
* # 6 1 #
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.
* # 6 2 #
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.
* # 6 7 #
Anrufumleitungen aus Möglichkeit 2, 3 und 4 werden zusammen ausgeschaltet.
# # 0 0 4 #
Anrufumleitungen werden ausgeschaltet.
# # 0 0 2 #
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Mobilfunk-Anrufumleitungen einschalten
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Dafür können Sie verschiedene Anrufumleitungen einschalten.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
So funktioniert es
Geben Sie die Daten für die gewünschte Anrufumleitung ohne Leer- und Trennzeichen über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Drücken Sie anschließend die Hörertaste.
Alle Anrufe direkt umleiten
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet.
**21*333#
Nicht angenommene Anrufe umleiten
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.
**61*333#
Bei Flugmodus oder ausgeschaltetem Endgerät
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.
**62*333#
Bei besetzter Leitung
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.
**67*333#
Mehrere Anrufumleitungen zusammen einschalten
Die Anrufumleitungen für nicht angenommene Anrufe, bei aktivem Flugmodus bzw. ausgeschaltetem Endgerät und bei besetzter Leitung werden zusammen eingeschaltet.
**004*333#
Tipp
Sie können statt zu Ihrer Mailbox zu einer anderen Rufnummer umleiten. Geben Sie dazu statt der Kurzwahl für Ihre Mailbox die Rufnummer als Zielrufnummer ein, zu der umgeleitet werden soll.
Hinweis
Eine ausländische Rufnummer als Zielrufnummer kann nur bei Aufenthalt in Deutschland eingerichtet werden, nicht bei Aufenthalt im Ausland.
Damit die Anrufumleitung zu einer ausländischen Rufnummer funktioniert, sollten Sie die ausländische Rufnummer im internationalen Format eingeben. Geben Sie statt 00 einfach + ein.
Anrufumleitungen zu anderen Rufnummern als zu der Kurzwahl für Ihre Mailbox können kostenpflichtig sein.
Mobilfunk-Anrufumleitungen ausschalten
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Sie können die möglichen Anrufumleitungen zu Ihrer Mailbox ausschalten.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
So funktioniert es
Geben Sie die Daten für die gewünschte Anrufumleitung ohne Leer- und Trennzeichen über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Drücken Sie anschließend die Hörertaste.
Alle Anrufe nicht umleiten
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet.
##21#
Nicht angenommene Anrufe nicht umleiten
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.
##61#
Bei Flugmodus oder ausgeschaltetem Endgerät
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.
##62#
Bei besetzter Leitung
Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.
##67#
Mehrere Anrufumleitungen zusammen ausschalten
Die Anrufumleitungen für nicht angenommene Anrufe, bei aktivem Flugmodus bzw. ausgeschaltetem Endgerät und bei besetzter Leitung werden zusammen ausgeschaltet.
##004#
Anrufumleitungen ausschalten
Anrufumleitungen werden ausgeschaltet.
##002#
Mobilfunk-Anrufumleitungen - Hilfestellungen bei Problemen
Anrufumleitungen lassen sich nicht einschalten
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Anrufumleitungen lassen sich nicht ausschalten
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Mobilfunk-Auslandspaket Europa Paket 1 GB
Mit dem Europa Paket 1 GB können Sie in den unten aufgeführten Ländern telefonieren, SMS senden sowie im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.
Enthalten sind:
Anrufe nach Deutschland
Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes
SMS nach Deutschland
SMS innerhalb des Aufenthaltslandes
eingehende Anrufe
monatliches Datenvolumen von 1 GB
Das Auslandspaket gilt in den folgenden Ländern:
Weltzone 1
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Moldau (Republik, Moldawien), Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).
Weltzone 2
Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
In Ihrem Endgerät ist Daten-Roaming aktiv.
In Ihrem Endgerät ist der APN hinterlegt.
Tipp
Nach Erreichen von 1 GB können Sie EU Daten-Reset 1 GB buchen und die restlichen Tage mit bis zu 1 GB weiter surfen.
Hinweis
Das Auslandspaket gilt während Ihres Aufenthalts in den oben aufgeführten Ländern der Weltzone 1 und 2.
Für Weltzone 3 und 4 bieten wir aktuell keine Auslandsoption an.
Die aktuellen Preise finden Sie in Ihrer Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails in der Preisliste.
In Deutschland, auf See und in Flugzeugen ist das Paket nicht gültig.
Preis
4,99 € pro Monat
Mobilfunk-Auslandspaket - Hilfestellungen bei Problemen
Auslandspaket wird nicht angezeigt
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Auslandspaket lässt sich nicht aktivieren
Prüfen Sie, ob das Auslandspaket bereits aktiv ist.
Auslandspaket lässt sich nicht deaktivieren
Prüfen Sie, ob das Auslandspaket bereits inaktiv ist.
Kosten trotz aktivem Auslandspaket
Prüfen Sie, ob das Auslandspaket in dem Land genutzt werden kann.
Mobilfunk-Data-Snack 2 GB
Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.
Bis zu 2 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.
Tipp
Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 2GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343.
Hinweis
Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.
Das zusätzliche Datenvolumen kann im Rahmen der geltenden Roaming-Bedingungen auch im EU-Ausland genutzt werden. Ist für das jeweilige Reiseland ein Europa-Paket aktiv, steht dort ausschließlich das Datenvolumen des Europa-Pakets zur Verfügung. Das reguläre Datenvolumen einschließlich eines gebuchten Data Snacks kann dort währenddessen nicht genutzt werden.
Preis
4,99 € pro Buchung
Mobilfunk-Data-Snack 5 GB
Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.
Bis zu 5 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.
Tipp
Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 5GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343.
Hinweis
Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.
Das zusätzliche Datenvolumen kann im Rahmen der geltenden Roaming-Bedingungen auch im EU-Ausland genutzt werden. Ist für das jeweilige Reiseland ein Europa-Paket aktiv, steht dort ausschließlich das Datenvolumen des Europa-Pakets zur Verfügung. Das reguläre Datenvolumen einschließlich eines gebuchten Data Snacks kann dort währenddessen nicht genutzt werden.
Preis
9,99 € pro Buchung
Mobilfunk-Data-Snack 10 GB
Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.
Bis zu 10 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.
Tipp
Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 10GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343.
Hinweis
Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.
Das zusätzliche Datenvolumen kann im Rahmen der geltenden Roaming-Bedingungen auch im EU-Ausland genutzt werden. Ist für das jeweilige Reiseland ein Europa-Paket aktiv, steht dort ausschließlich das Datenvolumen des Europa-Pakets zur Verfügung. Das reguläre Datenvolumen einschließlich eines gebuchten Data Snacks kann dort währenddessen nicht genutzt werden.
Preis
14,99 € pro Buchung
Mobilfunk-Data-Snack - Hilfestellungen bei Problemen
Data-Snack lässt sich nicht buchen
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, wie oft Sie den Data-Snack in diesem Monat bereits gebucht haben. Sie können die Tarifoption bis zu neun Mal im Monat buchen.
Alternativ können Sie den Data-Snack per SMS an die kostenfreie Rufnummer 34343 buchen:
2 GB: 2GBSnack
5 GB: 5GBSnack
10 GB: 10GBSnack
Datenvolumen wird nicht angezeigt
Prüfen Sie das verbrauchte Datenvolumen des Data-Snacks in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen.
Beachten Sie, dass die Verbrauchsanzeige nicht in Echtzeit aktualisiert wird. Je nach Tageszeit wird die Verbrauchsanzeige gegebenenfalls später aktualisiert.
Mobilfunk-Datengeschwindigkeit
Datengeschwindigkeit gibt an, wie schnell Daten über ein Netzwerk oder das Internet übertragen werden. Sie wird in Megabit pro Sekunde (Mbit/s) gemessen - je höher die Datengeschwindigkeit, desto schneller laufen Downloads, Streaming und Surfen.
Mobilfunk-Datengeschwindigkeit - Hilfestellungen bei Problemen
Datengeschwindigkeit niedriger als erwartet
Prüfen Sie, ob Sie das verfügbare Datenvolumen verbraucht haben.
Eventuell befinden Sie sich in einem Gebiet, in dem zeitgleich relativ viele Personen ihre Endgeräte nutzen.
Prüfen Sie, ob Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt weiteres Datenvolumen buchen können.
Datengeschwindigkeit schwankt
Prüfen Sie die Datengeschwindigkeit an einem anderen Standort.
Starten Sie Ihr Endgerät neu und prüfen Sie die Datengeschwindigkeit erneut.
Prüfen Sie, ob die Datengeschwindigkeit zu einem späteren Zeitpunkt wieder höher ist.
Datengeschwindigkeit nur auf einem Endgerät niedrig
Starten Sie das betroffene Endgerät neu.
Prüfen Sie, ob andere Anwendungen oder Dienste auf dem Endgerät gleichzeitig Daten übertragen.
Prüfen Sie die Datengeschwindigkeit anschließend erneut.
Mobilfunk-Datenverbindungen
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Internet surfen.
Voraussetzung
Voraussetzung für Datenverbindungen ist, dass in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.
Mobilfunk-Datenverbindungen Taktung
Die Taktung für Datenverbindungen beträgt 10 kB.
Mobilfunk-Datenverbindungen APN / Zugangspunkt
Um im Internet surfen zu können, ist der korrekte APN im Endgerät erforderlich.
Nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunk-Netz wird der APN in Ihrem Endgerät automatisch eingerichtet. Falls der APN nicht eingerichtet ist, dann können Sie den APN in Ihrem Endgerät eingeben.
So funktioniert es
Öffnen Sie Einstellungen in Ihrem Endgerät.
Wählen Sie Verbindungen aus.
Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
Wählen Sie Zugangspunkte aus.
Wählen Sie den angelegten Zugangspunkt aus. Wählen Sie Hinzufügen aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt anlegen möchten.
Geben Sie den APN internet ein.
Speichern Sie den APN.
APN / Zugangspunkt
Name: frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: keine Eingabe erforderlich
Kennwort: keine Eingabe erforderlich
Hinweis
Wenn Ihr Endgerät für die Daten per SMS nicht geeignet sein sollte, dann erhalten Sie eine Info-SMS. Versuchen Sie in diesem Fall, den APN in Ihrem Endgerät zu speichern.
Abkürzung
APN = Access Point Name = Zugangspunkt
Mobilfunk-Datenverbindungen innerhalb Deutschlands
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Internet surfen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Ihren Internet-Browser in Ihrem Endgerät.
Geben Sie Ihre Suchanfrage ein.
Drücken Sie Suchen.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Installieren Sie Apps von wichtigen oder häufig genutzten Webseiten in Ihrem Endgerät.
Alternativ können Sie Ihr Endgerät mit einem verfügbaren WLAN verbinden, um im Internet surfen zu können.
Abkürzung
WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lokales Netzwerk
Mobilfunk-Datenverbindungen im Ausland
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland im Internet surfen.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
In Ihrem Endgerät ist Daten-Roaming aktiv.
In Ihrem Endgerät ist der APN hinterlegt.
Tipp
Installieren Sie Apps von wichtigen oder häufig genutzten Webseiten in Ihrem Endgerät.
Deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
Alternativ können Sie Ihr Endgerät mit einem verfügbaren WLAN verbinden, um im Internet surfen zu können.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen für die jeweilige Weltzone.
Abkürzung
WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lokales Netzwerk
Mobilfunk-Datenverbindungen Kostenairbag im Ausland
Für Datenverbindungen im Ausland gibt es einen Kostenairbag. Der Kostenairbag schützt vor unerwartet hohen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag ist in jedem Mobilfunk-Tarif standardmäßig aktiv und greift bei entstandenen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag greift bei Kosten in Höhe von 59,50 € und 119 € pro Monat.
So funktioniert es
Bei Verbrauch von 80% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
Bei Verbrauch von 100% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
Bei Erreichen des Kostenairbags werden Datenverbindungen im Ausland für den restlichen Monat automatisch gesperrt.
Die gesperrten Datenverbindungen im Ausland werden im nächsten Monat automatisch entsperrt. Danach sind Datenverbindungen im Ausland wieder möglich.
Nachdem die gesperrten Datenverbindungen im Ausland im nächsten Monat automatisch entsperrt werden, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
Tipp
Deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
Hinweis
Der Kostenairbag gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.
Der Kostenairbag gilt nicht auf See und in Flugzeugen.
Mobilfunk-Datenverbindungen auf See
Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobilfunknetze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Tipp
Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.
Hinweis
Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Die Roaming-Regelungen in der Europäischen Union gelten nicht für Verbindungen auf See.
Mobilfunk-Datenverbindungen in Flugzeugen
Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobilfunknetze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Tipp
Einige Fluggesellschaften bieten in ihren Flugzeugen Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.
Hinweis
Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Die Roaming-Regelungen in der Europäischen Union gelten nicht für Verbindungen in Flugzeugen.
Mobilfunk-Datenverbindungen über WLAN
Abkürzung
WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lokales Netzwerk
Mobilfunk-Datenverbindungen über Hotspot
Abkürzung
Hotspot = Drahtloser Internetzugangspunkt
Mobilfunk-Datenverbindungen - Hilfestellungen bei Problemen
Internet funktioniert nicht
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der APN korrekt hinterlegt ist.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Internet funktioniert auf See nicht
Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Internet funktioniert in Flugzeugen nicht
Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Internet-Verbindung nach 24 Stunden unterbrochen
Wir behalten uns vor, die Internet-Verbindung jeweils nach 24 Stunden automatisch zu trennen.
Mobilfunk-Datenverbrauch - Hilfestellungen bei Problemen
Symptom 1
In meiner persönlichen Servicewelt wird mir mein verbrauchtes Datenvolumen nicht angezeigt.
Lösung 1
Die Verbrauchsanzeige in Ihrer persönlichen Servicewelt wird nicht in Echtzeit aktualisiert. Je nach Tageszeit wird die Verbrauchsanzeige gegebenenfalls später aktualisiert.
Symptom 2
Ich habe weniger Daten verbraucht als mir in meiner persönlichen Servicewelt angezeigt wird.
Lösung 1
Installierte Apps und Programme im Endgerät verbrauchen im Hintergrund oft automatisch Daten für Updates und Synchronisierungen.
Mobilfunk-Datenvolumen
Ein zusätzliches Datenvolumen können Sie in Form eines Internet-Flat-Upgrades in Ihrer persönlichen Servicewelt zu Ihrem bestehenden Tarif hinzubuchen. Dadurch steht mehr Datenvolumen für die Nutzung zur Verfügung, bevor eine Drosselung der Geschwindigkeit erfolgt.
Mobilfunk-Datenvolumen - Hilfestellungen bei Problemen
Datenvolumen wird nicht angezeigt
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Nutzung der Daten ist eingeschränkt
Prüfen Sie, ob Sie genug Datenvolumen haben.
Die Buchung von Data-Snack steht Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung.
Mobilfunk-Echtzeittext
Echtzeittext (RTT) ist eine Technologie, bei der während eines Gesprächs Nachrichten verfasst werden können, die beim Empfänger, mit dem man gerade telefoniert, in Echtzeit angezeigt werden. Während des Tippens einer Nachricht wird diese sofort und ohne Verzögerung übertragen und beim Empfänger in Echtzeit angezeigt. Während Sie die Nachricht tippen, kann der Empfänger die Nachricht live sehen. Echtzeittext funktioniert ähnlich wie ein Gespräch.
Voraussetzung
RTT-fähige Endgeräte.
In beiden Endgeräten ist RTT aktiv.
Betriebssystem-Version von beiden Endgeräten, welches RTT unterstützt.
Abkürzung
RTT = Real-Time Text = Echtzeittext
Mobilfunk-Echtzeittext für Android aktivieren
Echtzeittext (RTT) können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem Android aktivieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie Einstellungen in Ihrem Endgerät.
Wählen Sie System aus.
Wählen Sie Bedienungshilfen oder Barrierefreiheit aus.
Wählen Sie RTT/TTY aus.
Wählen Sie Software RTT aus.
Wählen Sie vor einem Anruf RTT Anruf aus.
Mobilfunk-Echtzeittext für iOS aktivieren
Echtzeittext (RTT) können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem iOS aktivieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie Einstellungen in Ihrem Endgerät.
Wählen Sie Bedienungshilfen oder Barrierefreiheit aus.
Wählen Sie RTT/TTY aus.
Wählen Sie Software RTT aus.
Wählen Sie vor einem Anruf RTT Anruf aus.
Mobilfunk-Echtzeittext - Hilfestellungen bei Problemen
Keine Echtzeittexte möglich
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät RTT-fähig ist.
Prüfen Sie, ob das Endgerät der anderen Person RTT-fähig ist.
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
RTT ist nicht verfügbar
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät RTT-fähig ist.
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Mobilfunk-Funktion Anklopfen
Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand gerade versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Anklopfen aktivieren
* 4 3 #
Anklopfen deaktivieren
# 4 3 #
Status anzeigen
* # 4 3 #
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Mobilfunk-Funktion Anrufe halten
Mit der Funktion Halten unterbrechen Sie während eines Gesprächs die aktive Verbindung, ohne sie zu beenden. Nachdem Halten des Gesprächs haben Sie die Möglichkeit, einen anklopfenden Anruf entgegenzunehmen oder einen weiteren Gesprächspartner anzurufen. Der gehaltene Gesprächspartner kann Ihre Unterhaltung mit einem weiteren Gesprächspartner nicht mithören. Ein Tonsignal informiert den gehaltenen Gesprächspartner darüber, dass die Verbindung zu ihm gehalten wird.
Voraussetzung
Voraussetzung für die Funktion Halten ist, dass die Funktion Anklopfen aktiv ist.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Anklopfenden Anruf mit Besetzt abweisen
0
Gehaltenen Anruf beenden und das bestehende Gespräch weiterführen
0
Bestehendes Gespräch beenden und zuvor gehaltenen Anruf aktivieren
1
Zwischen 2 Gesprächen wechseln
2
Info
Die Funktion wird auch Makeln genannt.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Mobilfunk-Funktion Anklopfen aktivieren
Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand gerade versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Anklopfen aktivieren
* 4 3 #
Anklopfen deaktivieren
# 4 3 #
Status anzeigen
* # 4 3 #
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Mobilfunk-Funktion Anklopfen deaktivieren
Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand gerade versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Anklopfen aktivieren
* 4 3 #
Anklopfen deaktivieren
# 4 3 #
Status anzeigen
* # 4 3 #
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Mobilfunk-Funktion Anklopfen Status anzeigen
Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand gerade versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Anklopfen aktivieren
* 4 3 #
Anklopfen deaktivieren
# 4 3 #
Status anzeigen
* # 4 3 #
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Mobilfunk-Funktion Anklopfen - Hilfestellungen bei Problemen
Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.
Mobilfunk-Funktion-Halten - Hilfestellungen bei Problemen
Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.
Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS
Die Chat-Funktion RCS wird durch uns bereitgestellt.
Chat-Funktion
Nachrichten, Videos und Fotos senden und Gruppen-Chats starten, wie beispielsweise durch WhatsApp und andere Chat-Diensten bekannt, bringt RCS mit weiteren Funktionen in die Nachrichten- bzw. Messages-App.
Was ist RCS?
RCS steht für Rich Communication Services und ist ein Dienst, der auf einem Mobilfunkgerät die systemseitig installierte Nachrichten- oder Messages-App mit weiteren Chat-Funktionen ergänzt.
Sie können mit anderen RCS-Nutzenden unter anderem.
Text- und Sprachnachrichten im Einzel- oder Gruppen-Chat verschicken
den Versand- und Lesestatus prüfen
Ihren Standort mitteilen
Fotos und Videos mit Ihren Kontakten teilen
Voraussetzung
Installierte Google Messages-App oder Apple Messages-App.
Aktive Datenverbindung.
Chat-Nutzende sollten auch RCS verwenden, ansonsten werden die Nachrichten standardmäßig per SMS gesendet.
Voraussetzung für die Nutzung von RCS ist ein Endgerät, das RCS unterstützt.
Abkürzung
RCS = Rich Communication Services
Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS für Android aktivieren
RCS können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem Android aktivieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie Google-Message.
Wählen Sie Google Konto (oben rechts).
Wählen Sie Allgemein.
Wählen Sie RCS-Chat.
Bestätigen Sie den Schalter, um RCS-Chats zu aktivieren.
Wählen Sie zusätzlich Primär (Hauptrufnummer) oder Sekundar (Zweitrufnummer) aus, wenn Ihr Endgerät über die Funktion Dual-SIM verfügt.
Voraussetzung
Voraussetzung für die Nutzung von RCS ist ein Endgerät, das RCS unterstützt.
Tipp
Falls auf Ihrem Endgerät die RCS-Funktion nicht automatisch eingerichtet ist, dann wird unter Umständen die Benachrichtigung Mehr Möglichkeiten mit Google Messages angezeigt. In diesem Fall können Sie RCS erstmalig aktivieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie Google Messages.
Wählen Sie Jetzt starten.
Wählen Sie Weiter.
Wählen Sie Ja, damit die Verbindung in Google Messages erhalten bleibt.
Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS für iOS aktivieren
RCS können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem iOS aktivieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Apps (oben rechts) aus.
Wählen Sie Nachrichten aus.
Wählen Sie RCS-Nachricht aus.
Bestätigen Sie den Schalter, um RCS-Nachrichten zu aktivieren.
Wählen Sie zusätzlich Primär (Hauptrufnummer) oder Sekundar (Zweitrufnummer) aus, wenn Ihr Endgerät über die Funktion Dual-SIM verfügt.
Voraussetzung
Voraussetzung für die Nutzung von RCS ist ein Endgerät, das RCS unterstützt.
Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS für Android deaktivieren
RCS können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem Android deaktivieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie Google-Message.
Wählen Sie Google Konto (oben rechts) aus.
Wählen Sie Allgemein aus.
Wählen Sie RCS-Chat aus.
Bestätigen Sie den Schalter, um RCS-Chats zu deaktivieren.
Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS für iOS deaktivieren
RCS können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem iOS deaktivieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Apps (oben rechts) aus.
Wählen Sie Nachrichten aus.
Wählen Sie RCS-Nachricht aus.
Bestätigen Sie den Schalter, um RCS-Nachrichten zu deaktivieren.
Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS Nutzungsbedingungen
Durch die Nutzung der Funktionen Rich Communication Services (RCS) und Rich Business Messaging (RBM) stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen zu.
Möglichkeiten
Über RCS können Sie anderen Personen Nachrichten unter deren Telefonnummer senden. RCS-Nachrichten haben kein Zeichenlimit, zusätzlich erhalten Sie Informationen wie zum Beispiel Lesebestätigungen oder die Anzeige aktueller Eingaben. Darüber hinaus können Sie Medien versenden, Ihren Standort teilen oder Gruppen-Chats führen (die maximale Anzahl der Teilnehmer ist dabei abhängig vom jeweiligen Gerät).
Voraussetzungen
Die Inanspruchnahme bzw. Nutzung von RCS und RBM setzt voraus, dass Sie ein Endgerät nutzen, das dem RCS-Standard entspricht bzw. RCS unterstützt.
Der Nachrichtenversand erfolgt dabei nicht wie bei SMS nur über das Mobilfunknetz, sondern generell über eine Datenverbindung. Geräte, die RCS-Nachrichten senden und empfangen, müssen entweder mit einem WiFi- oder einem LTE/5G-IP-Datennetzwerkdienst verbunden sein. Über mobiles Internet gesendete und empfangene Daten verbrauchen mobiles Datenvolumen, werden also auf Ihren Datentarif angerechnet.
RCS und RBM ermöglichen den Nachrichtenversand und -empfang über den RCS-Standard mit anderen RCS-kompatiblen Geräten. Sofern Sie oder der Nachrichtenempfänger keinen RCS-kompatiblen Client haben oder aus anderen Gründen der Inhalt nicht über das Internet zugestellt werden kann, werden die RCS-Nachrichten automatisch als SMS versendet; diese Einstellung können Sie jederzeit abändern. Ob eine Nachricht per RCS oder als SMS versendet wurde, ist nachträglich in der Nachrichten-App innerhalb des Chatverlaufs erkennbar. Im Fall des SMS-Versands gelten die üblichen Bedingungen für den SMS-Versand; je nach Mobilfunktarif können Kosten anfallen.
Zum Schutz der anderen Kunden und des 5G-Netzes vor der Verbreitung von Viren, sonstiger Schadsoftware und Spam sind wir berechtigt, im 5G-Netz empfangene und versendete RCS- und RBM-Nachrichten sowie SMS auf der Basis einer automatisierten Mustererkennung zu analysieren, um entsprechende Nachrichten herauszufiltern und ggf. zu löschen.
Ihre Pflichten
Bei der Nutzung von RCS und RBM sind Sie zu Folgendem verpflichtet:
Sie halten sich an alle anwendbaren Gesetze. Sie respektieren die Rechte anderer, darunter Persönlichkeitsrechte und geistige Eigentumsrechte. Sie missbrauchen oder schädigen weder andere noch sich selbst (und drohen ein solches Verhalten auch nicht an oder fördern dieses), beispielsweise durch Irreführung, Betrug, Identitätsdiebstahl, Verleumdung, Mobbing, Belästigung oder Stalking.
Sie dürfen das 5G-Netz und andere Netze sowie unsere Dienste oder Systeme nicht missbrauchen, schädigen, beeinträchtigen, verändern oder stören, etwa durch Einschleusung von Malware, Spamming, Phishing, Hacking oder durch die Umgehung unserer Systeme oder Schutzmaßnahmen, oder sonstige, vergleichbare Handlungen.
Sie informieren uns unverzüglich über jede Verletzung der Sicherheit oder unbefugte Nutzung Ihres betroffenen Endgeräts.
Wenn Sie gegen Ihre in diesen Nutzungsbedingungen genannten Pflichten verstoßen, sind wir berechtigt, erforderliche Maßnahmen (insbesondere in Form von Sperrungen oder Löschungen) zur Beseitigung des Missbrauchs zu ergreifen. Sie haften gegenüber uns für Schäden, die durch schuldhafte Verstöße gegen Ihre in diesen Nutzungsbedingungen genannten Pflichten entstehen, und stellen uns von diesbezüglichen Ansprüchen Dritter frei.
Beendigung der Dienstenutzung
Diese Vereinbarung über das Nutzungsverhältnis zu RCS und RBM läuft auf unbestimmte Zeit. Sie kann von Ihnen jederzeit und von uns mit einer Frist von einem (1) Monat gekündigt werden. Eine Kündigung durch Sie erfolgt durch Deaktivierung der RCS-Funktionen in den Einstellungen Ihrer Messaging-App: Sie können RCS und RBM jederzeit in den Einstellungen der App deaktivieren. Zum Beispiel Messages von Google oder Nachrichten von Samsung. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Die Nutzung von RCS und RBM ist freiwillig.
Verarbeitung personenbezogener Daten
Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von RCS/RBM durch uns, Informationen zu Betroffenenrechten sowie Kontaktdaten zum Datenschutz sind auf unserer Webseite abrufbar. Die Datenschutzhinweise sind Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen.
Zum DatenschutzHaftung
Wir haften nicht für die Richtigkeit der über RCS oder RBM übermittelten Informationen und Inhalte, für Schäden, die Ihnen durch Inhalte entstehen, die Sie von Dritten empfangen, gespeichert, gesendet oder geteilt haben, sowie für Verluste, die durch eine unbefugte Nutzung von RCS oder RBM verursacht werden. Im Übrigen richtet sich unsere Haftung nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. nach den gesetzlichen Vorschriften.
Zu den AGBSonstiges
Im Übrigen gelten die Regelungen Ihres Mobilfunkvertrages, insbesondere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei der Nutzung von RCS und RBM können gemäß Ihrem Tarif Kosten für die Datenübertragung anfallen. Diese Nutzungsbedingungen gelten nicht für sonstige Funktionen und Dienste, die von uns zur Verfügung gestellt werden, wie etwa Anrufe, SMS und MMS.
Zu den AGBMobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS - Hilfestellungen bei Problemen
RCS kann nicht genutzt werden
Prüfen Sie, ob die Google Messages App oder die Apple iMessage App auf Ihrem Endgerät installiert ist.
Prüfen Sie, ob RCS auf Ihrem Endgerät aktiviert ist. Google und Apple führen die aktivierte RCS-Funktion als Voraussetzung für die Nutzung auf.
Prüfen Sie, ob die Datenverbindung auf Ihrem Endgerät aktiv ist.
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist.
Starten Sie Ihr Endgerät neu.
RCS funktioniert unter Android nicht
Prüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version der Google Messages App verwenden.
Prüfen Sie, ob Google Messages als Standard-App für Nachrichten eingerichtet ist.
Prüfen Sie in Google Messages den Status der RCS-Chats.
RCS funktioniert nur bei bestimmten Kontakten nicht
Prüfen Sie, ob RCS auch bei der anderen Person aktiviert ist. Für eine RCS-Unterhaltung muss RCS bei den beteiligten Personen aktiviert sein.
Prüfen Sie, ob die andere Person eine aktuelle Version der verwendeten Nachrichten-App nutzt. Für Google Messages empfiehlt Google die aktuelle Version bei beiden Gesprächspartnern.
Mobilfunk-Konferenzgespräche
Durch den Dienst können während eines Gesprächs weitere Teilnehmer angerufen werden, damit sich die Teilnehmer in einer Konferenz gemeinsam unterhalten können.
So funktioniert es
Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste Konferenz auf Ihrem Endgerät.
Das bisherige Gespräch mit dem Teilnehmenden wird automatisch gehalten. Mit dem Dienst Konferenz wird während eines Gesprächs die aktive Verbindung unterbrochen und somit gehalten, ohne sie zu beenden. Ein Tonsignal informiert den gehaltenen Gesprächspartner darüber, dass die Verbindung zu ihm gehalten wird.
Rufen Sie einen weiteren Teilnehmenden, den Sie zu der Konferenz einladen möchten, an. Der gehaltene Gesprächspartner kann Ihre Unterhaltung mit einem weiteren Teilnehmenden nicht mithören.
Drücken Sie die Taste Konferenz, um den neuen Teilnehmenden in die Konferenz aufzunehmen. Jetzt können sich alle Teilnehmenden in einer Konferenz gemeinsam unterhalten.
Voraussetzung
Voraussetzung für Konferenzgespräche ist, dass das Endgerät vom Konferenzleitenden die Funktionen Halten und Konferenzgespräche unterstützt.
Info
Bis zu 6 Teilnehmende können an einem Konferenzgespräch teilnehmen.
Preis
Konferenzgespräche werden wie reguläre Anrufe abgerechnet.
Mobilfunk-Konferenzgespräche starten
Rufen Sie den ersten Teilnehmer an. Wählen Sie anschließend Anruf hinzufügen und die Nummer des neuen Teilnehmers. Ihr Gespräch wird automatisch gehalten.
Sobald die Verbindung mit dem neuen Teilnehmer besteht, wählen Sie Verknüpfen. Dadurch wird der erste Teilnehmer zur Liste der aktiven Anrufer hinzugefügt.
Mobilfunk-Konferenzgespräche - Anrufende hinzufügen
Nehmen Sie den Anruf des neuen Teilnehmers an.
Wählen Sie Anruf von aktiver Anruf halten aus.
Wählen Sie Verknüpfen aus.
Mobilfunk-Konferenzgespräche - Anrufende entfernen
Öffnen Sie die Teilnehmerliste der Konferenz.
Tippen Sie bei dem Teilnehmer, den Sie aus der Konferenz entfernen möchten, auf Beenden.
Mobilfunk-Konferenzgespräche deaktivieren
Konferenzgespräche können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sonstige aus.
Deaktivieren Sie Konferenzgespräche.
Der Status wird von aktiv auf inaktiv geändert.
Konferenzgespräche werden deaktiviert.
Nachdem Konferenzgespräche inaktiv sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Konferenzgespräche - Hilfestellungen bei Problemen
Keine Konferenzgespräche möglich
Prüfen Sie, ob der Dienst in Ihrer persönlichen Servicewelt aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät Konferenzgespräche unterstützt.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät die Funktion Halten unterstützt.
Keine weiteren Teilnehmenden möglich
Zu einem Konferenzgespräch können maximal 6 Teilnehmende hinzugefügt werden.
Mobilfunk-MMS-Versand
Der Versand von MMS ins Ausland wird nicht unterstützt.
Sie haben Alternativen:
Nutzen Sie zum Beispiel Messenger-Dienste oder E-Mails, um Fotos, Videos oder lange Texte zu versenden.
Neben der Datenverbindung entstehen dabei in der Regel keine weiteren Kosten im EU-Ausland.
Alle Preise und Informationen zu Ihrem Tarif finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.
Mobilfunk-Mailbox
Die Mailbox ist ein mobiler Anrufbeantworter. Sie ist in jedem Mobilfunk-Vertrag kostenlos enthalten und bereits aktiv, sobald Sie die SIM-Karte zum ersten Mal nutzen.
Was die Mailbox macht
Die Mailbox nimmt Anrufe an, wenn Sie nicht ans Telefon gehen, Ihr Endgerät ausgeschaltet ist, Sie keinen Netzempfang haben oder die Leitung besetzt ist.
Der Anrufer hört eine Begrüßung und kann eine Sprachnachricht hinterlassen.
Sie erhalten eine SMS, sobald eine neue Nachricht eingegangen ist.
Ihre Nachrichten können Sie über die Kurzwahl 333 abhören.
Mobilfunk-Mailbox in Deutschland anrufen
Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät innerhalb Deutschlands anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die Mailbox-Kurzwahl (333) ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Mobilfunk-Mailbox im Ausland anrufen
Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät im Ausland anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer
Geben Sie anstelle der Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.
Geben Sie anstelle der Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.
Geben Sie anstelle der Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.
Geben Sie anstelle der Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.
Beispiel
0049 155 00 1234567
Zielrufnummer
In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.
Vorwahl | Zielrufnummer |
01511 | 0049 - 1511 - 13 - Rufnummer |
01512 | 0049 - 1512 - 13 - Rufnummer |
01514 | 0049 - 1514 - 13 - Rufnummer |
01515 | 0049 - 1515 - 13 - Rufnummer |
01516 | 0049 - 1516 - 13 - Rufnummer |
01517 | 0049 - 1517 - 13 - Rufnummer |
01520 | 0049 - 1520 - 55 - Rufnummer |
01521 | 0049 - 1521 - 55 - Rufnummer |
01522 | 0049 - 1522 - 55 - Rufnummer |
01523 | 0049 - 1523 - 55 - Rufnummer |
01525 | 0049 - 1525 - 55 - Rufnummer |
01526 | 0049 - 1526 - 55 - Rufnummer |
01529 | 0049 - 1529 - 55 - Rufnummer |
0155 | 0049 - 155 - 00 - Rufnummer |
01570 | 0049 - 1570 - 99 - Rufnummer |
01573 | 0049 - 1573 - 99 - Rufnummer |
01575 | 0049 - 1575 - 99 - Rufnummer |
01577 | 0049 - 1577 - 99 - Rufnummer |
01578 | 0049 - 1578 - 99 - Rufnummer |
01579 | 0049 - 1579 - 99 - Rufnummer |
01590 | 0049 - 1590 - 33 - Rufnummer |
0160 | 0049 - 160 - 13 - Rufnummer |
0162 | 0049 - 162 - 55 - Rufnummer |
0163 | 0049 - 163 - 99 - Rufnummer |
0170 | 0049 - 170 - 13 - Rufnummer |
0171 | 0049 - 171 - 13 - Rufnummer |
0172 | 0049 - 172 - 55 - Rufnummer |
0173 | 0049 - 173 - 55 - Rufnummer |
0174 | 0049 - 174 - 55 - Rufnummer |
0175 | 0049 - 175 - 13 - Rufnummer |
0176 | 0049 - 176 - 33 - Rufnummer |
0177 | 0049 - 177 - 99 - Rufnummer |
0178 | 0049 - 178 - 99 - Rufnummer |
0179 | 0049 - 179 - 33 - Rufnummer |
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Sie haben zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt.
Mobilfunk-Mailbox von anderen Anschlüssen anrufen
Ihre Mailbox können Sie von anderen Mobilfunk-Anschlüssen oder von Festnetz-Anschlüssen aus anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer
Geben Sie anstelle der Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.
Geben Sie anstelle der Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.
Geben Sie anstelle der Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.
Geben Sie anstelle der Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.
Beispiel
0049 155 00 1234567
Zielrufnummer
In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.
Vorwahl | Zielrufnummer |
01511 | 0049 - 1511 - 13 - Rufnummer |
01512 | 0049 - 1512 - 13 - Rufnummer |
01514 | 0049 - 1514 - 13 - Rufnummer |
01515 | 0049 - 1515 - 13 - Rufnummer |
01516 | 0049 - 1516 - 13 - Rufnummer |
01517 | 0049 - 1517 - 13 - Rufnummer |
01520 | 0049 - 1520 - 55 - Rufnummer |
01521 | 0049 - 1521 - 55 - Rufnummer |
01522 | 0049 - 1522 - 55 - Rufnummer |
01523 | 0049 - 1523 - 55 - Rufnummer |
01525 | 0049 - 1525 - 55 - Rufnummer |
01526 | 0049 - 1526 - 55 - Rufnummer |
01529 | 0049 - 1529 - 55 - Rufnummer |
0155 | 0049 - 155 - 00 - Rufnummer |
01570 | 0049 - 1570 - 99 - Rufnummer |
01573 | 0049 - 1573 - 99 - Rufnummer |
01575 | 0049 - 1575 - 99 - Rufnummer |
01577 | 0049 - 1577 - 99 - Rufnummer |
01578 | 0049 - 1578 - 99 - Rufnummer |
01579 | 0049 - 1579 - 99 - Rufnummer |
01590 | 0049 - 1590 - 33 - Rufnummer |
0160 | 0049 - 160 - 13 - Rufnummer |
0162 | 0049 - 162 - 55 - Rufnummer |
0163 | 0049 - 163 - 99 - Rufnummer |
0170 | 0049 - 170 - 13 - Rufnummer |
0171 | 0049 - 171 - 13 - Rufnummer |
0172 | 0049 - 172 - 55 - Rufnummer |
0173 | 0049 - 173 - 55 - Rufnummer |
0174 | 0049 - 174 - 55 - Rufnummer |
0175 | 0049 - 175 - 13 - Rufnummer |
0176 | 0049 - 176 - 33 - Rufnummer |
0177 | 0049 - 177 - 99 - Rufnummer |
0178 | 0049 - 178 - 99 - Rufnummer |
0179 | 0049 - 179 - 33 - Rufnummer |
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Sie haben zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt.
Mobilfunk-Mailbox einrichten
Nachdem Sie Ihre Mailbox das erste Mal anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen und Sie bei der Einrichtung Ihrer Mailbox unterstützen. Dabei können Sie Ihre Mailbox einrichten.
So funktioniert es
Rufen Sie Ihre Mailbox an.
Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.
Folgen Sie den Anweisungen des Sprachcomputers.
Legen Sie eine persönliche Begrüßung fest.
Sprechen Sie Ihren Namen auf.
Legen Sie eine Geheimzahl für Ihre Mailbox fest.
Ändern Sie bei Bedarf die Sprache Ihrer Mailbox.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Mobilfunk-Mailbox abhören
Nachdem Sie Ihre Mailbox anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen. Dabei können Sie eingegangene Nachrichten abhören und verwalten.
So funktioniert es
Rufen Sie Ihre Mailbox an.
Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.
Drücken Sie die Taste 1, um eingegangene Nachrichten abzuhören.
Nach der Nachricht
Nachdem Sie in Ihrer Mailbox eine eingegangene Nachricht abgehört haben, haben Sie über die Tastatur in Ihrem Endgerät die nachfolgenden Möglichkeiten, die abgehörte Nachricht zu verwalten.
Taste | Funktion |
1 | Absender zurückrufen |
* | Rückruf abbrechen |
2 | Nachricht löschen |
3 | Nachricht speichern |
4 | Nachricht erneut anhören |
5 | Rufnummer des Absenders |
* | Zurück zum Hauptmenü |
Während der Nachricht
Während Sie in Ihrer Mailbox eine eingegangene Nachricht abhören, haben Sie über die Tastatur in Ihrem Endgerät die nachfolgenden Möglichkeiten, die Nachricht zu verwalten.
Taste | Funktion |
7 | Nachricht 8 Sekunden zurückspulen |
77 | Zum Anfang der Nachricht |
777 | Zur vorherigen Nachricht |
8 | Pause / Weiter |
9 | Nachricht 8 Sekunden vorspulen |
99 | Zum Ende der Nachricht |
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Hinweis
In einigen Mobilfunk-Tarifen ist ein Anruf über die Rückruffunktion kostenpflichtig.
Mobilfunk-Mailbox ändern
Nachdem Sie Ihre Mailbox anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen. Dabei können Sie Ihre zuvor vorgenommenen Einstellungen in Ihrer Mailbox ändern.
So funktioniert es
Rufen Sie Ihre Mailbox an.
Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.
Drücken Sie die Taste 9, um Ihre Einstellungen zu ändern.
Einstellungen
Nachdem Sie die Taste 9 gedrückt haben, haben Sie die nachfolgenden Möglichkeiten, die zuvor vorgenommenen Einstellungen in Ihrer Mailbox zu ändern.
Taste | Funktion |
1 | Persönliche Begrüßung ändern |
2 | Aufgezeichneten Namen ändern |
4 | Geheimzahl ändern |
5 | Sprache ändern |
6 | Service-Auswahl |
8 | Visual Voice Mail einrichten |
* | Zurück zum Hauptmenü |
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Mobilfunk-Mailbox - Hilfestellungen bei Problemen
Mailbox kann nicht angerufen werden
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben. Innerhalb Deutschlands erreichen Sie Ihre Mailbox über die Kurzwahl 333.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Mailbox im Ausland nicht erreichbar
Verwenden Sie im Ausland die vollständige Zielrufnummer Ihrer Mailbox.
Prüfen Sie, ob Sie zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt haben. Diese ist Voraussetzung, um Ihre Mailbox im Ausland anzurufen.
Mailbox auf See nicht erreichbar
Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Mailbox im Flugzeug nicht erreichbar
Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Mobilfunk-MultiCard
Mit der MultiCard erhalten Sie bis zu zwei weitere SIM-Karten bzw. eSIMs mit derselben Rufnummer zu Ihrer Haupt-SIM-Karte bzw. Haupt-eSIM dazu.
Abgehende Anrufe
Sie können nur mit einer Ihrer SIM-Karten bzw. eSIMs einen abgehenden Anruf aufbauen. Wenn Sie versuchen, gleichzeitig mit einer anderen SIM-Karte bzw. eSIM einen zweiten Anruf aufzubauen, hören Sie die Ansage mit der Information, dass zurzeit keine Anrufe möglich sind. Werden Sie allerdings auf einer Ihrer SIM-Karten bzw. eSIMs angerufen, dann können Sie mit einer anderen SIM-Karte bzw. eSIM einen abgehenden Anruf aufbauen.
Eingehende Anrufe
Bei eingehenden Anrufen klingeln Ihre Endgeräte gleichzeitig. Sobald Sie den Anruf an einem Ihrer Endgeräte entgegennehmen, verstummen Ihre anderen Endgeräte. Während eines eingehenden Gesprächs sind Sie auf den anderen Endgeräten telefonisch nicht erreichbar. Erhalten Sie während eines Gesprächs einen weiteren Anruf, greifen Ihre Einstellungen für Anrufumleitungen.
Abgehende SMS
Sie können SMS von allen Ihren Endgeräten senden.
Eingehende SMS
SMS können Sie nur auf Ihrem Endgerät mit Ihrer Haupt-SIM-Karte bzw. Haupt-eSIM empfangen.
Datenverbindungen
Sie können mit allen Ihren Endgeräten gleichzeitig im Internet surfen.
Hinweis
In einigen ausländischen Mobilfunknetzen kann sich nur eine SIM-Karte bzw. eSIM je Rufnummer einbuchen. In diesen Fällen bucht sich die SIM-Karte bzw. eSIM in das ausländische Mobilfunknetz ein, deren Endgerät zuerst eingeschaltet wurde.
Preis
4,95 € einmalig und 2,95 € pro Monat für eine MultiCard
Mobilfunk-MultiCard als eSIM als Neukunde bestellen
Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine MultiCard als eSIM mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-MultiCard als SIM-Karte als Neukunde bestellen
Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine MultiCard als SIM-Karte aus Kunststoff mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-MultiCard als eSIM als Bestandskunde bestellen
Als Bestandskunde können Sie eine MultiCard als eSIM mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-MultiCard als SIM-Karte als Bestandskunde bestellen
Als Bestandskunde können Sie eine MultiCard als SIM-Karte aus Kunststoff mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-MultiCard - Hilfestellungen bei Problemen
Bereich MultiCard wird nicht angezeigt
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Zweiter abgehender Anruf nicht möglich
Sie können nur mit einer Ihrer SIM-Karten bzw. eSIMs einen abgehenden Anruf aufbauen.
Wenn Sie gleichzeitig mit einer weiteren SIM-Karte bzw. eSIM einen zweiten Anruf aufbauen, ist dieser nicht möglich.
Während Sie auf einer SIM-Karte bzw. eSIM einen eingehenden Anruf führen, können Sie mit einer anderenSIM-Karte bzw. eSIM einen abgehenden Anruf aufbauen.
SMS wird nicht auf der MultiCard empfangen
Eingehende SMS können Sie nur auf dem Endgerät mit Ihrer Haupt-SIM-Karte bzw. Haupt-eSIM empfangen. SMS senden können Sie von allen Endgeräten mit Ihren SIM-Karten bzw. eSIMs.
MultiCard im Ausland nicht verbunden
In einigen ausländischen Mobilfunknetzen kann sich nur eine SIM-Karte bzw. eSIM je Rufnummer einbuchen.
In diesem Fall bucht sich die SIM-Karte bzw. eSIM in das ausländische Mobilfunknetz ein, deren Endgerät zuerst eingeschaltet wurde.
Mobilfunk-Netz
Das Mobilfunk-Netz ist ein vollständig virtualisiertes 5G-Mobilfunknetz auf Basis der Open-RAN-Technologie. 1&1 betreibt damit als erster Netzbetreiber Europas ein vollständig virtualisiertes 5G-Mobilfunknetz.
Das O-RAN ist unabhängig, technologieoffen und für Echtzeitanwendungen ausgelegt. Als viertes Mobilfunknetz sorgt es für mehr Wettbewerb und Innovation in der deutschen Mobilfunklandschaft.
Mobilfunk-Netz - Netzabdeckung als Neukunde prüfen
Die Netzabdeckung an Ihrem Standort können Sie als Neukunde prüfen. So können Sie nachschauen, wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist. Wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist, können Sie auf der Webseite prüfen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Geben Sie Ihre Adresse ein.
Die Netzabdeckung an Ihrer Adresse wird Ihnen angezeigt.
Mobilfunk-Netz - Netzabdeckung als Bestandskunde prüfen
Die Netzabdeckung an Ihrem Standort können Sie prüfen. So können Sie nachschauen, wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist. Wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt prüfen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Hilfe > Netzabdeckung aus.
Geben Sie Ihre Adresse ein.
Die Netzabdeckung an Ihrer Adresse wird Ihnen angezeigt.
Mobilfunk-Netz - Geräte-Funktionen als Neukunde prüfen
Mit unserem Geräte-Check prüfen Sie, welche Funktionen Ihr Endgerät im Mobilfunknetz unterstützt.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Wählen Sie Ihr Endgerätemodell aus.
Die im Mobilfunk-Netz nutzbaren Funktionen für Ihr Endgerät werden Ihnen angezeigt.
Mobilfunk-Netz - Geräte-Funktionen als Bestandskunde prüfen
In unserem Geräte-Check können Sie prüfen, welche Funktionen im Mobilfunk-Netz für Ihr Endgerät unterstützt werden. Sie können die nutzbaren Funktionen im Mobilfunk-Netz für Ihr Endgerät in Ihrer persönlichen Servicewelt prüfen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Hilfe > Geräte-Check aus.
Wählen Sie Ihr Endgerätemodell aus.
Die im Mobilfunk-Netz nutzbaren Funktionen für Ihr Endgerät werden Ihnen angezeigt.
Mobilfunk-Netz - Bundesweiter Warnservice mit Cell Broadcast
Warnung direkt aufs Handy oder Smartphone:
Mit der in Deutschland zum 23. Februar 2023 eingeführten Technik Cell Broadcast im Mobilfunk-Netz werden im Auftrag des zuständigen Bundesamtes Warnungen an viele Mobilfunkgeräte geschickt.
Erfahren Sie auf der Webseite des zuständigen Bundesamtes, was Cell Broadcast ist.
Zum BundesamtMobilfunk-Netz - Hilfestellungen bei Problemen
Keine Verbindung zum Mobilfunknetz
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der Flugmodus inaktiv ist.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Sie Ihren Vertrag gekündigt haben und der Kündigungstermin erreicht ist.
Wechseln Sie Ihren Standort und prüfen Sie, ob sich Ihr Endgerät dort mit dem Mobilfunknetz verbindet.
Prüfen Sie den Netzmodus Ihres Endgeräts. Aktivieren Sie testweise einen anderen Netzmodus und prüfen Sie die Verbindung erneut.
Wenn Sie eine SIM-Karte verwenden, testen Sie diese in einem anderen Endgerät. Bei einer eSIM ist dieser Test nicht möglich.
Mobilfunk- Netzabdeckung - Hilfestellungen bei Problemen
Symptom 1
Mein Endgerät hat keine Verbindung zum Mobilfunknetz.
Lösung 1
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Lösung 2
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Lösung 3
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der Flugmodus inaktiv ist.
Lösung 4
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Lösung 5
Prüfen Sie, ob Sie Ihren Vertrag gekündigt haben und der Kündigungstermin erreicht ist.
Lösung 6
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Mobilfunk-Rufnummer
Die Mobilfunk-Rufnummer ist die Rufnummer, die zu Ihrem Mobilfunk-Vertrag gehört. Für jeden Mobilfunk-Vertrag steht eine eigene Mobilfunk-Rufnummer zur Verfügung.
Mobilfunk-Rufnummer - Mobilfunk-Vorwahlen
Die nachfolgenden Mobilfunk-Vorwahlen stehen uns zur Verfügung und werden bei Mobilfunk-Verträgen zugeteilt.
015-550
015-551
015-552
015-553
015-554
015-555
015-556
015-557
015-558
015-559
015-560
015-561
015-562
015-563
015-564
015-565
015-566
015-567
015-568
015-569
Mobilfunk-Rufnummer als Neukunde bestellen
Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie eine Rufnummer mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-Rufnummer als Bestandskunde bestellen
Als Bestandskunde können Sie eine Rufnummer mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-Rufnummer einsehen
Ihre Mobilfunk-Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifdetails aus.
Ihre Rufnummer wird Ihnen angezeigt.
Mobilfunk-Rufnummer anzeigen
Ihre Mobilfunk-Rufnummer können Sie sich in Ihrem Endgerät anzeigen lassen.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
* 1 3 5 #
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Mobilfunk-Rufnummer tauschen
Ihre Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt gegen eine andere Rufnummer tauschen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Rufnummer tauschen aus.
Wählen Sie eine Rufnummer aus.
Bestellen Sie eine Rufnummer.
Ihre Rufnummer wird getauscht.
Ihre bisherige Rufnummer ist nicht mehr gültig.
Nachdem Ihre Rufnummer getauscht wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Bestellen Sie eine weitere Rufnummer mit einem Mobilfunk-Vertrag, wenn Sie zum Beispiel privat und geschäftlich trennen möchten.
Hinweis
Nachdem Ihre bisherige Rufnummer getauscht wurde, können Sie nicht auf Ihre bisherige Rufnummer zurückwechseln.
Preis
ab 29,95 € einmalig
Mobilfunk-Rufnummer sperren
Ihre Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
Sperren Sie Ihre Rufnummer.
Ihre Rufnummer wird gesperrt.
Nachdem Ihre Rufnummer gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre Rufnummer ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte bzw. eSIM der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.
Mobilfunk-Rufnummer über Sprachcomputer sperren
Ihre SIM-Karte können Sie über den automatischen Sprachcomputer sperren lassen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
0 6 1 8 1 7 0 7 4 0 4 4
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte, die Sie sperren möchten.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.
Mobilfunk-Rufnummer entsperren
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
Entsperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.
Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Rufnummer - Hilfestellungen bei Problemen
Rufnummer nicht bekannt
Ihre Rufnummer finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Rufnummer ändern
Ihre Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
Weitere Rufnummer bestellen
Weitere Rufnummern können Sie in Verbindung mit weiteren Mobilfunkverträgen in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
Mobilfunk-Rufnummernmitnahme
Mit der Rufnummernmitnahme können Sie Ihre bestehende Mobilfunk-Rufnummer behalten, wenn Sie zu einem anderen Anbieter wechseln.
Ihre Rufnummer wird dabei von Ihrem bisherigen Anbieter zu Ihrem neuen Anbieter mitgenommen. Die Rufnummernmitnahme ist kostenlos.
Mobilfunk-Rufnummernmitnahme zum Vertragsende
Sie können Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter zum Ende des Vertragsverhältnisses zu uns mitbringen.
Voraussetzungen für die Rufnummernmitnahme
Die Kündigung des Vertragsverhältnisses ist beim anderen Anbieter eingegangen.
Der andere Anbieter hat die Rufnummer zum Mitbringen freigegeben.
Das Vertragsende liegt nicht mehr als 120 Tage in der Zukunft.
Ist das Vertragsverhältnis beim anderen Anbieter bereits beendet, können Sie die Rufnummer noch maximal 85 Tage nach dem Vertragsende mitbringen.
Mobilfunk-Rufnummernmitnahme vorzeitig
Sie können Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter bereits vor dem Ende des Vertragsverhältnisses zu uns mitbringen.
Voraussetzung ist, dass Ihr bisheriger Anbieter die Rufnummer für die vorzeitige Rufnummernmitnahme freigibt. Kontaktieren Sie dafür Ihren bisherigen Anbieter, bevor Sie die Rufnummernmitnahme beauftragen.
Ist die Rufnummer freigegeben, wird sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt übertragen.
Ihr bisheriger Vertrag läuft anschließend mit einer anderen Rufnummer weiter.
Mobilfunk-Rufnummernmitnahme als Neukunde beantragen
Wenn Sie noch kein Kunde sind und Sie Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter zu uns mitbringen möchten, dann können Sie das Mitbringen Ihrer Rufnummer beantragen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Wählen Sie aus, dass Sie Ihre Rufnummer zu uns mitbringen möchten und geben Sie Ihre Daten ein.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Hinweis
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Daten bei der Beantragung mit Ihren Vertragsdaten beim anderen Anbieter übereinstimmen.
Mobilfunk-Rufnummernmitnahme als Bestandskunde beantragen
Wenn Sie Bestandskunde sind und Sie Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter zu uns mitbringen möchten, dann können Sie das Mitbringen Ihrer Rufnummer in Ihrer persönlichen Servicewelt beantragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Rufnummer mitbringen aus.
Wählen Sie aus, dass Sie Ihre Rufnummer zu uns mitbringen möchten und geben Sie Ihre Daten ein.
Beantragen Sie das Mitbringen Ihrer Rufnummer.
Nach der Beantragung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Hinweis
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Daten bei der Beantragung mit Ihren Vertragsdaten beim anderen Anbieter übereinstimmen.
Mobilfunk-Rufnummernmitnahme - Hilfestellungen bei Problemen
Rufnummernmitnahme bei Bestellung vergessen
Ihre Rufnummer können Sie auch nachträglich in Ihrer persönlichen Servicewelt mitnehmen.
Rufnummernmitnahme wird abgelehnt
Prüfen Sie, ob die Angaben bei der Rufnummernmitnahme mit den Vertragsdaten bei Ihrem bisherigen Anbieter übereinstimmen. Abweichende Vertragsdaten können dazu führen, dass die Rufnummernmitnahme nicht durchgeführt werden kann.
Prüfen Sie insbesondere, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum korrekt angegeben sind.
Prüfen Sie, ob der Kundentyp Privat oder Firma mit dem beim bisherigen Anbieter hinterlegten Kundentyp übereinstimmt.
Sind Ihnen die hinterlegten Vertragsdaten nicht bekannt, prüfen Sie diese bei Ihrem bisherigen Anbieter.
Vorzeitige Rufnummernmitnahme nicht möglich
Kontaktieren Sie Ihren bisherigen Anbieter und lassen Sie Ihre Rufnummer für die vorzeitige Rufnummernmitnahme freigeben.
Beauftragen Sie die Rufnummernmitnahme erst, nachdem die Freigabe erfolgt ist.
Prüfen Sie zusätzlich, ob Ihre angegebenen Vertragsdaten mit den beim bisherigen Anbieter hinterlegten Daten übereinstimmen.
Rufnummernmitnahme zum Vertragsende nicht möglich
Prüfen Sie, ob die Kündigung Ihres Vertragsverhältnisses beim bisherigen Anbieter eingegangen ist.
Prüfen Sie, ob der bisherige Anbieter Ihre Rufnummer zum Mitbringen freigegeben hat.
Das Vertragsende darf nicht mehr als 120 Tage in der Zukunft liegen.
Ist das Vertragsverhältnis beim bisherigen Anbieter bereits beendet, ist die Rufnummernmitnahme noch maximal 85 Tage nach dem Vertragsende möglich.
Mobilfunk-Rufnummer - Rufnummernübermittlung über Mobilfunk-Code abfragen
Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.
Sie können den Status der Rufnummernübertragung abfragen.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
* # 3 1 #
Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft übermitteln
Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.
Wenn in Ihrem Endgerät die dauerhafte Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer aktiv ist und Sie eine dauerhafte Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer möchten, dann können Sie eine dauerhafte Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer in Ihrem Endgerät aktivieren.
So funktioniert es
Informationen wie Ihre Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft übermittelt wird finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Mobilfunk-Rufnummer einmalig übermitteln
Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.
Wenn die Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft aktiv ist und sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer nur für den nächsten Anruf übermitteln möchten, dann können Sie eine einmalige Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts aktivieren.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
* 3 1 # Zielrufnummer
Geben Sie anstelle Zielrufnummer die Rufnummer die Sie anrufen möchten ein.
Beispiel
* 3 1 # 0 1 7 6 1 2 3 4 5 6 7
Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft unterdrücken
Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.
Wenn in Ihrem Endgerät die dauerhafte Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer aktiv ist und Sie eine dauerhafte Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer möchten, dann können Sie eine dauerhafte Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer in Ihrem Endgerät aktivieren.
So funktioniert es
Informationen wie Ihre Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft unterdrückt wird finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Mobilfunk-Rufnummer einmalig unterdrücken
Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.
Wenn die Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft aktiv ist und sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer nur für den nächsten Anruf unterdrücken möchten, dann können Sie eine einmalige Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts aktivieren.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
# 3 1 # Zielrufnummer
Geben Sie anstelle Zielrufnummer die Rufnummer die Sie anrufen möchten ein.
Beispiel
# 3 1 # 01761234567
Mobilfunk-SIM-Karte
Die SIM-Karte aus Kunststoff ist eine Chipkarte, auf der wichtige Informationen hinterlegt sind. Die SIM-Karte enthält eine Kennung in Form der SIM-Kartennummer, durch die sie weltweit identifiziert werden kann, unabhängig davon, in welches Endgerät die SIM-Karte eingesetzt wird. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte. Die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte können Sie auch in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten einsehen.
Tipp
Die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte kann auch in Ihrem Endgerät ausgelesen werden. Nähere Informationen zum Auslesen der SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Abkürzung
SIM = Subscriber Identity Module = Teilnehmer-Identitätsmodul
Mobilfunk-SIM-Karten-Formate
Für Endgeräte gibt es unterschiedliche SIM-Karten-Formate aus Kunststoff. Damit Sie in jedem Fall eine SIM-Karte in der richtigen Größe für Ihr Endgerät bekommen, versenden wir eine 3in1-SIM-Karte. Die 3in1-SIM-Karte vereint die drei SIM-Karten-Größen Mini-SIM-Karte, Micro-SIM-Karte und Nano-SIM-Karte. Dadurch kann die SIM-Karte in allen Endgeräten eingesetzt werden. Die für Ihr Endgerät passende SIM-Karten-Größe können Sie vorsichtig herausbrechen.
Mini-SIM-Karte
Die Mini-SIM-Karte (2FF) kann in den meisten Endgeräten verwendet werden.
Die Maße der Mini-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 25 x 15 x 0,76 mm
Micro-SIM-Karte
Eine Micro-SIM-Karte (3FF) ist kleiner als die Mini-SIM-Karte. Die Micro-SIM-Karte funktioniert genauso wie die bisherige Mini-SIM-Karte.
Die Maße der Micro-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 15 x 12 x 0,76 mm
Nano-SIM-Karte
Eine Nano-SIM-Karte (4FF) ist kleiner und dünner als die Micro-SIM-Karte. Die Nano-SIM-Karte funktioniert genauso wie die bisherigen Mini- und Micro-SIM-Karten.
Die Maße der Nano-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 12,30 x 8,80 x 0,67 mm
Info
Nähere Informationen, welches SIM-Karten-Format Ihr Endgerät benötigt, finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Tipp
Einmal herausgebrochen kann die Micro-SIM-Karte oder Nano-SIM-Karte mit einem Adapter wieder als größere Mini-SIM-Karte oder Micro-SIM-Karte eingesetzt werden.
Abkürzung
2FF = Second Form Factor = Zweiter Formfaktor
3FF = Third Form Factor = Dritter Formfaktor
4FF = Fourth Form Factor = Vierter Formfaktor
Mobilfunk-SIM-Karten-Nummer
Die SIM-Karte aus Kunststoff ist eine Chipkarte, auf der wichtige Informationen hinterlegt sind. Die SIM-Karte enthält eine Kennung in Form der SIM-Kartennummer, durch die sie weltweit identifiziert werden kann, unabhängig davon, in welches Endgerät die SIM-Karte eingesetzt wird. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte. Die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte können Sie auch in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten einsehen.
Tipp
Die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte kann auch in Ihrem Endgerät ausgelesen werden. Nähere Informationen zum Auslesen der SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Abkürzung
SIM = Subscriber Identity Module = Teilnehmer-Identitätsmodul
Mobilfunk-SIM-Karte als Neukunde bestellen
Nach der Auswahl Ihres Vertrags ist eSIM automatisch vorausgewählt.
Wenn Sie stattdessen eine klassische SIM-Karte aus Plastik wünschen,
können Sie diese auswählen. Für den Versand per Briefpost fällt einmalig ein Aufpreis von 2,99 € an.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-SIM-Karte als Bestandskunde bestellen
Als Bestandskunde können Sie eine SIM-Karte aus Kunststoff mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-SIM-Karte als MultiCard als Neukunde bestellen
Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine SIM-Karte aus Kunststoff als MultiCard mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-SIM-Karte als MultiCard als Bestandskunde bestellen
Als Bestandskunde können Sie eine SIM-Karte aus Kunststoff als MultiCard mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-SIM-Karte als Ersatzkarte bestellen
Ihre SIM-Karte aus Kunststoff können Sie gegen eine neue SIM-Karte tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer SIM-Karte. Die neue SIM-Karte ersetzt Ihre bisherige SIM-Karte. Eine SIM-Karte aus Kunststoff können Sie als Ersatzkarte in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen aus.
Bestellen Sie eine Ersatzkarte.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach dem Tausch Ihrer SIM-Karte weiterhin bestehen.
Hinweis
Die Lieferung von SIM-Karten erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung von SIM-Karten ins Ausland ist nicht möglich.
Für Ihre neue SIM-Karte werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.
Mobilfunk-SIM-Karte erhalten
Die SIM-Karte aus Kunststoff wird in einem Brief direkt nach der Bestellung an Ihre bei uns hinterlegte Adresse versendet. Die Lieferung des Briefes erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Die Zustellung des Briefes erfolgt durch die Deutsche Post AG.
Info
Nachdem der Brief mit der SIM-Karte an Ihre Adresse versendet wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Tipp
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Namensschild am Briefkasten angebracht und gut lesbar ist.
Hinweis
Die Lieferung von SIM-Karten erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung von SIM-Karten ins Ausland ist nicht möglich.
Mobilfunk-SIM-Karte automatisch aktivieren
SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.
So funktioniert es
Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre SIM-Karte automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre SIM-Karte an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
Ihr Endgerät schaltet sich ein.
Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.
Mobilfunk-SIM-Karte MultiCard aktivieren
SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als MultiCards bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard > MultiCard aktivieren aus.
Geben Sie im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte und auf dem Schreiben zu Ihrer SIM-Karte.
Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
Ihr Endgerät schaltet sich ein.
Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.
Mobilfunk-SIM-Karte Ersatzkarte aktivieren
SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als Ersatzkarten bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren aus.
Geben Sie im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte und auf dem Schreiben zu Ihrer SIM-Karte.
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag mehrere SIM-Karten nutzen (MultiCards), dann können Sie unter Zu tauschende SIM-Karte auswählen, welche Ihrer bisherigen SIM-Karten getauscht werden sollen.
Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.
Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre bisherige SIM-Karte ist jetzt nicht mehr gültig.
Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
Ihr Endgerät schaltet sich ein.
Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.
Hinweis
Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellung 60 Tage Zeit, die SIM-Karte zu aktivieren.
Mobilfunk-SIM-Karte einsetzen
Setzen Sie Ihre SIM-Karte aus Kunststoff in Ihr Endgerät ein.
So funktioniert es
Schritt 1
Öffnen Sie das SIM-Kartenfach. Drücken Sie dazu das mitgelieferte Werkzeug fest in die kleine Öffnung am SIM-Kartenfach, bis sich dieses öffnet.
Schritt 2
Nehmen Sie das SIM-Kartenfach heraus.
Schritt 3
Legen Sie Ihre SIM-Karte in das SIM-Kartenfach ein. Achten Sie darauf, dass die goldfarbenen Kontakte und die abgeschrägte Kante an der richtigen Position sind.
Schritt 4
Schließen Sie das SIM-Kartenfach.
Info
Die Abbildungen sind beispielhaft.
Die Position des SIM-Kartenfachs und das mitgelieferte Werkzeug können je nach Endgerät abweichen.
Nähere Informationen zum Einsetzen der SIM-Karte finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Mobilfunk-SIM-Karte sperren
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.
Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.
Mobilfunk-SIM-Karte über Sprachcomputer sperren
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie über den automatischen Sprachcomputer sperren lassen.
So funktioniert es
Geben Sie die Rufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
0 6 1 8 1 7 0 7 4 0 4 4
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Voraussetzung
Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte, die Sie sperren möchten.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.
Mobilfunk-SIM-Karte entsperren
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
Entsperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.
Nachdem Ihre SIM-Karte entsperrt wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-SIM-Karte ersetzen
Ihre SIM-Karte aus Kunststoff können Sie gegen eine neue SIM-Karte tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer SIM-Karte. Die neue SIM-Karte ersetzt Ihre bisherige SIM-Karte. Eine neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
Info
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach dem Tausch Ihrer SIM-Karte weiterhin bestehen.
Hinweis
Für Ihre neue SIM-Karte werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.
Mobilfunk-SIM-Karte - Hilfestellungen bei Problemen
SIM-Karte noch nicht angekommen
SIM-Karten werden in der Regel zwei bis drei Werktage nach der Bestellung zugestellt.
SIM-Kartenformat passt nicht
Die 3in1-SIM-Karte vereint die drei SIM-Karten-Größen Mini-SIM-Karte, Micro-SIM-Karte und Nano-SIM-Karte.
Dadurch kann die SIM-Karte in allen Endgeräten eingesetzt werden.
Brechen Sie die für Ihr Endgerät passende SIM-Karten-Größe vorsichtig heraus.
SIM-Karte verloren
Eine neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.
Mobilfunk-SIM-PIN
Ihre SIM-PIN ist eine Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.
Info
In den meisten Endgeräten ist die SIM-PIN-Abfrage standardmäßig aktiv. Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage nicht aktiv ist und Sie diese aktivieren möchten, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage über das Menü Ihres Endgeräts aktivieren.
Ihre SIM-PIN wird erst nach dem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.
Für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie sowohl Ihre SIM-PIN1 als auch SIM-PIN2 nutzen.
Tipp
Ihre SIM-PIN können Sie in eine beliebige vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.
Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Abkürzung
PIN = Personal Identification Number = Persönliche Identifikationsnummer
Mobilfunk-SIM-PIN-Abfrage aktivieren
Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage nicht aktiv ist, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktivieren.
So funktioniert es
Nähere Informationen zur Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Info
Ist die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv, werden Sie nach jedem Einschalten Ihres Endgeräts aufgefordert, Ihre SIM-PIN einzugeben.
Hinweis
Die Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage erhöht die Sicherheit Ihres Endgeräts und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.
Mobilfunk-SIM-PIN-Abfrage deaktivieren
Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage aktiv ist, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät deaktivieren.
So funktioniert es
Nähere Informationen zur Deaktivierung der SIM-PIN-Abfrage finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Info
Ist die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät nicht aktiv, dann ist nach jedem Einschalten Ihres Endgeräts die Eingabe Ihrer SIM-PIN nicht erforderlich.
Hinweis
Die Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage erhöht die Sicherheit Ihres Endgeräts und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.
Mobilfunk-SIM-PIN einsehen
Ihre SIM-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
Ihre SIM-PIN wird Ihnen angezeigt.
Mobilfunk-SIM-PIN eingeben
Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage aktiv ist und Sie Ihr Endgerät, in dem die SIM-Karte bzw. eSIM eingesetzt ist, einschalten, dann werden Sie aufgefordert, Ihre SIM-PIN einzugeben. Geben Sie Ihre SIM-PIN ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken der entsprechenden Taste.
So funktioniert es
Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben. Wenn Sie Ihre SIM-PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt bisher nicht geändert haben, dann geben Sie die SIM-PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt ein.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Info
Für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie sowohl Ihre SIM-PIN1 als auch SIM-PIN2 nutzen.
Hinweis
Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.
Mobilfunk-SIM-PIN ändern
Ihre SIM-PIN können Sie über das Menü Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.
So funktioniert es
Nähere Informationen zum Ändern Ihrer SIM-PIN finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Hinweis
Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.
Mobilfunk-SIM-PIN1 über Mobilfunk-Code ändern
Ihre SIM-PIN1 können Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
* * 0 4 * bisherige SIM-PIN1 * neue SIM-PIN1 * neue SIM-PIN1 wiederholen #
Geben Sie anstelle bisherige SIM-PIN1 Ihre bisherige SIM-PIN1 ein.
Geben Sie anstelle neue SIM-PIN1 eine neue SIM-PIN1 ein.
Geben Sie anstelle neue SIM-PIN1 wiederholen die neue SIM-PIN1 ein.
Beispiel
* * 0 4 * 1234 * 6789 * 6789 #
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Info
Die Mobilfunk-Codes sind für SIM-PIN1 und SIM-PIN2 unterschiedlich.
Hinweis
Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.
Mobilfunk-SIM-PIN2 über Mobilfunk-Code ändern
Ihre SIM-PIN2 können Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
* * 0 4 2 * bisherige SIM-PIN2 * neue SIM-PIN2 * neue SIM-PIN2 wiederholen #
Geben Sie anstelle bisherige SIM-PIN2 Ihre bisherige SIM-PIN2 ein.
Geben Sie anstelle neue SIM-PIN2 eine neue SIM-PIN2 ein.
Geben Sie anstelle neue SIM-PIN2 wiederholen die neue SIM-PIN2 ein.
Beispiel
* * 0 4 2 * 1234 * 6789 * 6789 #
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Info
Die Mobilfunk-Codes sind für SIM-PIN1 und SIM-PIN2 unterschiedlich.
Hinweis
Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.
Mobilfunk-SIM-PIN - Hilfestellungen bei Problemen
SIM-PIN nicht in der Servicewelt änderbar
Ihre SIM-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern.
SIM-PIN nicht zuordenbar
Wenn Sie mehrere SIM-Karten bzw. eSIMs haben, können Sie diese anhand der SIM-Nummern unterscheiden.
Zu jeder SIM-Karte bzw. eSIM gehört eine eigene SIM-PIN.
Mobilfunk-SIM-PUK
Ihr SIM-PUK ist eine achtstellige Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM. Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit dem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.
Info
Ihr SIM-PUK wird erst nach dem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.
Tipp
Notieren Sie sich Ihren SIM-PUK, damit Ihr SIM-PUK bei Bedarf direkt verfügbar ist.
SIM-PUK wird auch SuperPIN genannt.
Abkürzung
PUK = Personal Unblocking Key = Persönlicher Entsperrschlüssel
Mobilfunk-SIM-PUK einsehen
Ihren SIM-PUK können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
Ihr SIM-PUK wird Ihnen angezeigt.
Mobilfunk-SIM-PUK eingeben
Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Den SIM-PUK geben Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts ein.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
So funktioniert es
Nach drei nicht korrekten Eingaben der SIM-PIN ist Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Ihr Endgerät verlangt den SIM-PUK.
Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihren SIM-PUK ein. Geben Sie für PIN1 den PUK1 und für PIN2 den PUK2 ein. Der eingegebene SIM-PUK wird anonymisiert angezeigt.
Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um den eingegebenen SIM-PUK zu bestätigen. Der SIM-PUK wird akzeptiert.
Wenn die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist, verlangt Ihr Endgerät die SIM-PIN. Geben Sie eine beliebige vier- bis achtstellige SIM-PIN ein.
Geben Sie die neue SIM-PIN erneut ein. Die eingegebene SIM-PIN wird anonymisiert angezeigt.
Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die SIM-PIN wird akzeptiert und Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.
Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.
Hinweis
Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.
Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.
Mobilfunk-SIM-PUK über Mobilfunk-Code eingeben
Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Sie können Ihren SIM-PUK über einen Mobilfunk-Code eingeben.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
* * 0 5 * SIM-PUK * neue SIM-PIN * neue SIM-PIN wiederholen #
Geben Sie anstelle SIM-PUK Ihren SIM-PUK ein.
Geben Sie anstelle neue SIM-PIN eine neue SIM-PIN ein.
Geben Sie anstelle neue SIM-PIN wiederholen die neue SIM-PIN ein.
Beispiel
* * 0 5 * 12345678 * 6789 * 6789 #
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Nach der Eingabe Ihres SIM-PUK können Sie eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, eingeben.
Hinweis
Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.
Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.
Mobilfunk-SIM-PUK ändern
Ihren SIM-PUK können Sie nicht ändern. Auch unser Kundenservice kann Ihren SIM-PUK nicht ändern.
Info
Es gilt immer nur Ihr SIM-PUK, welcher in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung steht.
Tipp
Notieren Sie sich Ihren SIM-PUK, damit Ihr SIM-PUK bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Mobilfunk-SIM-PUK - Hilfestellungen bei Problemen
SIM-PUK nicht änderbar
Ihren SIM-PUK können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern.
SIM-PUK nicht zuordenbar
Wenn Sie mehrere SIM-Karten bzw. eSIMs haben, können Sie diese anhand der SIM-Nummern unterscheiden.
Zu jeder SIM-Karte bzw. eSIM gehört ein eigener SIM-PUK.
Mobilfunk-SMS
Eine SMS ist eine Textnachricht, die Sie an andere Endgeräte senden können.
Abkürzung
SMS = Short Message Service = Kurznachrichtendienst
Mobilfunk-SMS Taktung
Eine SMS besteht aus 160 Zeichen. Bei den meisten aktuellen Endgeräten können Sie längere Texte schreiben. Das Endgerät teilt den Text dann in mehrere SMS auf und macht Sie auf die Überlänge aufmerksam.
Für jede einzelne SMS fallen Kosten an. Schreiben Sie beispielsweise dreimal 160 Zeichen, werden drei SMS berechnet.
Mobilfunk-SMS Kurzmitteilungszentrale
SMS-Nachrichten werden im Mobilfunk-Netz über eine Kurzmitteilungszentrale übertragen. Die Kurzmitteilungszentrale empfängt SMS-Nachrichten und leitet sie in Sekundenschnelle an die jeweilige Zielrufnummer weiter.
Kann eine SMS-Nachricht nicht sofort zugestellt werden, zum Beispiel weil das Endgerät der Zielrufnummer ausgeschaltet ist, wird sie in der Kurzmitteilungszentrale gespeichert. Die Kurzmitteilungszentrale versucht innerhalb von 48 Stunden, die SMS-Nachricht an die Zielrufnummer zu senden. Nach Ablauf der 48 Stunden wird die SMS-Nachricht automatisch gelöscht.
Damit Sie SMS-Nachrichten senden und empfangen können, muss die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale in Ihrem Endgerät hinterlegt sein. Die Nummer wird mit der Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM standardmäßig hinterlegt.
Ist die Nummer der Kurzmitteilungszentrale in Ihrem Endgerät nicht korrekt, können Sie die korrekte Nummer hinterlegen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Öffnen Sie den Bereich, wo die Nummer der Kurzmitteilungszentrale gespeichert werden kann.
Geben Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Speichern Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale.
+ 4 9 1 5 5 6 6 3 9 5 1 7 0
Tipp
Speichern Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit die Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Um SMS senden und empfangen zu können, ist es erforderlich, dass die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale im Endgerät hinterlegt ist.
Mobilfunk-SMS zu Festnetz-Rufnummern senden
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die Ortsvorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Beispiel
Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 3 0 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.
Info
Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Mobilfunk-SMS zu Mobilfunk-Rufnummern senden
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die Mobilfunk-Vorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Beispiel
Mobilfunk-Vorwahl: 01555
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Mobilfunk-SMS zu 0137er-Rufnummern senden
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
0 1 3 7 . . .
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Info
0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet. Bei neuen Mobilfunk-Verträgen, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Preis
0137-1: 0,14 € pro Anruf
0137-2: 0,14 € pro Minute
0137-3: 0,14 € pro Minute
0137-4: 0,14 € pro Minute
0137-5: 0,14 € pro Anruf
0137-6: 0,25 € pro Anruf
0137-7: 1,00 € pro Anruf
0137-8: 0,50 € pro Anruf
0137-9: 0,50 € pro Anruf
Mobilfunk-SMS zu Kurzwahlnummern senden
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Kurzwahlnummern innerhalb Deutschlands senden.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die Kurzwahlnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Kurzwahlnummer
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Info
Über Kurzwahlnummern werden unterschiedliche Dienste angeboten.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Preis
SMS zu Kurzwahlnummern sind in der Regel kostenpflichtig. Preislisten stehen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails zur Verfügung.
Mobilfunk-SMS zu ausländischen Festnetz-Rufnummern senden
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.
Info
Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Mobilfunk-SMS zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern senden
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Mobilfunk-SMS auf See senden
Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobilfunknetze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Tipp
Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.
Hinweis
Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Die Roaming-Regelungen in der Europäischen Union gelten nicht für Verbindungen auf See.
Mobilfunk-SMS in Flugzeugen senden
In einigen Flugzeugen stehen bordeigene Mobilfunknetze zur Verfügung, die über Satellit verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunkvertrags über diese Netze kann mit hohen Kosten verbunden sein.
Daher sind Mobilfunkverbindungen in Flugzeugen zum Schutz vor hohen Kosten für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Tipp
Einige Fluggesellschaften bieten während des Fluges einen Internetzugang über WLAN an. Informieren Sie sich direkt bei Ihrer Fluggesellschaft, ob dieser Service auf Ihrem Flug angeboten wird und welche Kosten dafür entstehen.
Hinweis
Mobilfunkverbindungen über bordeigene Mobilfunknetze sind automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Die Roaming-Regelungen der Europäischen Union gelten nicht für Mobilfunkverbindungen in Flugzeugen
Mobilfunk-SMS zeitversetzt senden
Sie möchten pünktlich zum Geburtstag gratulieren, müssen aber am nächsten Tag früh raus und haben Angst um Ihren Schlaf? Kein Problem, schicken Sie einfach eine zeitversetzte SMS. Geben Sie am Anfang der SMS * later Leerzeichen Stundenzahl # ein, wobei Stundenzahl die Zahl der Stunden ist, die die SMS später ankommen soll. Geben Sie die Stundenzahl mindestens zweistellig ein. Schreiben Sie also zum Beispiel für 1 Stunde 01. Sie können höchstens 168 Stunden eingeben, das sind sieben Tage.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie den Mobilfunk-Code ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Die Nachricht wird zu dem angegebenen Zeitpunkt zugestellt.
Beispiel
SMS in 1 Stunde automatisch zustellen.
* later 0 1 # Herzlichen Glückwunsch!
Beispiel
SMS in 24 Stunden automatisch zustellen.
* later 2 4 # Herzlichen Glückwunsch!
Beispiel
SMS in 168 Stunden automatisch zustellen.
* later 1 6 8 # Herzlichen Glückwunsch!
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Info
Die automatische Zustellung kann maximal 168 Stunden bzw. 7 Tage in der Zukunft liegen.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Am 30.06.2026 stellen wir den MMS Versand & Empfang in unserem Netz ein. Ebenfalls wird der Versand von MMS ins Ausland nicht unterstützt.
Abkürzung
later = später
Mobilfunk-SMS Sendebestätigung anfordern
Sie können eine Bestätigung per SMS anfordern, dass die von Ihnen gesendete SMS auch wirklich beim Empfänger angekommen ist.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie den Mobilfunk-Code ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Die Nachricht wird zugestellt.
Sie erhalten eine Bestätigung per SMS.
* N # Hallo, wie geht es?
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Abkürzung
N = notification = Benachrichtigung
Mobilfunk-SMS in MMS konvertieren
Bei einigen Endgeräten wird der Mitteilungstyp von SMS (Text) in MMS (Multimedia) konvertiert, wenn die Länge der Mitteilung die gerätespezifischen Einstellungen überschreitet. Dies entspricht normalerweise 5-10 SMS-Teilmitteilungen mit ca. 760-1.520 Zeichen.
Ist die SMS länger, wird sie in eine MMS konvertiert. Dadurch sollen mögliche Probleme bei der Verarbeitung langer SMS auf den empfangenden Endgeräten vermieden werden.
Die Konvertierung von SMS zu MMS erfolgt, wenn in den Mitteilungsoptionen der automatische Mitteilungstyp ausgewählt ist. Dies ist der Standardmodus. Das Endgerät versucht dabei automatisch, den besten Modus für die Mitteilung auszuwählen.
Konvertierung in MMS vermeiden
Wählen Sie beim Eingeben der Mitteilung im SMS-Fenster Optionen > Sendeoptionen > Mitteilungstyp > Text.
Die Mitteilung wird dann immer als SMS gesendet und nicht in eine MMS konvertiert.
Die maximale Anzahl verknüpfter SMS-Teilmitteilungen beträgt zehn, also ca. 1.520 Zeichen. Im Multimediamodus darf die Mitteilung noch länger sein.
Preis
Der Versand von MMS-Nachrichten ist kostenpflichtig.
Abkürzung
MMS = Multimedia Messaging Service = Multimedia Nachrichtendienst
Mobilfunk-SMS sperren
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.
Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.
Mobilfunk-SMS - Hilfestellungen bei Problemen
SMS kann nicht gesendet werden
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.
Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
SMS auf See nicht möglich
Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
SMS im Flugzeug nicht möglich
Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Mobilfunk-Sperren - SIM-Karte bzw. eSIM sperren
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.
Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.
Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu 0137er-Rufnummern sperren
Sie können Verbindungen zu 0137er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Verbindungen zu 0137er-Rufnummern.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Verbindungen zu 0137er-Rufnummern werden gesperrt.
Nachdem Verbindungen zu 0137er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu 0180er-Rufnummern sperren
Sie können Verbindungen zu 0180er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Verbindungen zu 0180er-Rufnummern.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Verbindungen zu 0180er-Rufnummern werden gesperrt.
Nachdem Verbindungen zu 0180er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu 0900er-Rufnummern sperren
Sie können Verbindungen zu 0900er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Verbindungen zu 0900er-Rufnummern.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Verbindungen zu 0900er-Rufnummern werden gesperrt.
Nachdem Verbindungen zu 0900er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu 118er-Rufnummern sperren
Sie können Verbindungen zu 118er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Verbindungen zu 118er-Rufnummern.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Verbindungen zu 118er-Rufnummern werden gesperrt.
Nachdem Verbindungen zu 118er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu Kurzwahlnummern sperren
Sie können Kurzwahlnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Kurzwahlnummern.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Die Kurzwahlnummern werden gesperrt.
Nachdem Kurzwahlnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Sperren - Verbindungen ins Ausland sperren
Sie können Verbindungen ins Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
Durch den Dienst wird folgendes gesperrt:
Bei Aufenthalt in Deutschland: Abgehende Anrufe ins Ausland
Bei Aufenthalt im Ausland: Abgehende Anrufe in ein anderes Land
Durch den Dienst wird folgendes nicht gesperrt:
Bei Aufenthalt in Deutschland: Abgehende Anrufe innerhalb Deutschlands
Bei Aufenthalt im Ausland: Abgehende Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Verbindungen ins Ausland.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Die Verbindungen ins Ausland werden gesperrt.
Nachdem Verbindungen ins Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Tipp
Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Verbindungen ins Ausland möchten.
Mobilfunk-Sperren - Verbindungen im Ausland sperren
Sie können Verbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Verbindungen im Ausland.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Die Verbindungen im Ausland werden gesperrt.
Nachdem Verbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Tipp
Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Verbindungen im Ausland möchten.
Mobilfunk-Sperren - Datenverbindungen sperren
Sie können Datenverbindungen in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Datenverbindungen.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Die Datenverbindungen werden gesperrt.
Nachdem Datenverbindungen gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Tipp
Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
Mobilfunk-Sperren - Datenverbindungen im Ausland sperren
Sie können Datenverbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Datenverbindungen im Ausland.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.
Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Tipp
Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
Mobilfunk-Sperren - Datenverbindungen außerhalb Weltzone 1 sperren
Sie können Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1 in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1.
Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Weltzone 1
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Estland
Finnland
Frankreich
Französisch-Guayana
Gibraltar
Griechenland
Großbritannien und Nordirland
Guadeloupe
Irland
Island
Italien
Kroatien
La Reunion
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malta
Martinique
Moldau (Republik, Moldawien)
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal (inkl. Azoren und Madeira)
Rumänien
San Marino
Schweden
Slowakei
Slowenien
Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)
Tschechische Republik
Ukraine
Ungarn
Vatikanstadt
Zypern (griechischer Teil)
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Tipp
Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
Mobilfunk-Sperren - Unterdrückte Rufnummern sperren
Durch die Sperre werden eingehende Anrufe mit unterdrückter Rufnummer gesperrt. In diesem Fall werden alle eingehenden Anrufe mit unterdrückter Rufnummer auf dem Endgerät blockiert. Dem Anrufenden wird per Sprachansage die nachfolgende Information mitgeteilt.
Sie rufen mit unterdrückter Rufnummer an. Der angerufene Teilnehmer lässt solche Anrufe mit unterdrückter Rufnummer nicht zu. Wenn Sie verbunden werden möchten, dann aktivieren Sie bitte Ihre Rufnummernübermittlung und versuchen Sie es dann erneut.
Sie können unterdrückte Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie unterdrückte Rufnummern.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Die unterdrückte Rufnummern werden gesperrt.
Nachdem unterdrückte Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Sperren - Info-SMS bei verpassten Anrufen sperren
Die Info-SMS zu verpassten Anrufen wird automatisch versendet und kann nicht deaktiviert werden.
Mobilfunk-Sperren - Mailbox sperren
Sie können Ihre Mailbox in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
Sperren Sie Ihre Mailbox.
Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Ihre Mailbox wird gesperrt.
Nachdem Ihre Mailbox gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Mobilfunk-Sperren - Hilfestellungen bei Problemen
Symptom 1 Mir wird in meiner persönlichen Servicewelt die Möglichkeit meine SIM-Karte bzw. eSIM zu sperren nicht angezeigt. Lösung 1 Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Mobilfunk-Störung - Surfen im Internet über Mobilfunkverbindung nicht möglich
Es kann verschiedene Gründe für eine gestörte Mobilfunkverbindung geben. Viele können Sie selbst beheben.
So funktioniert es
Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein. So kann sich Ihr Mobilfunkgerät neu mit dem Mobilfunknetz verbinden.
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone oder Tablet die mobile Datenverbindung aktiviert und der APN (Access Point Name, auch „Zugangspunkt“) korrekt eingerichtet ist. Normalerweise wird der APN automatisch eingerichtet, zum Beispiel wenn Sie eine neue SIM-Karte einlegen. Wird keine mobile Internetverbindung aufgebaut oder bricht die Verbindung ab, müssen Sie den APN gegebenenfalls manuell einrichten. Tragen Sie folgende APN-Einstellungen ein:
Name: Frei wählbar, zum Beispiel Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich
Prüfen Sie Ihr Datenvolumen. Ist Ihr Datenvolumen überschritten oder die mobile Datenverbindung langsamer als sonst, kann die Übertragungsgeschwindigkeit gedrosselt sein. Das kann der Fall sein, wenn der Seitenaufbau nicht funktioniert, Sie aber weiterhin E-Mails oder Nachrichten über Messenger-Dienste empfangen.
Wechseln Sie Ihren Standort und prüfen Sie, ob sich die Verbindung verbessert. Ist dies der Fall, kann an Ihrem vorherigen Aufenthaltsort eine Störung vorliegen.
Prüfen Sie, welcher Netzmodus auf Ihrem Smartphone oder Tablet eingestellt ist. Als Standardeinstellung sollte immer der höchste automatische Netzmodus aktiviert sein. Aktivieren Sie testweise einen anderen Netzmodus.
Übersicht der Netzmodi
Nur GSM: Stellen Sie diesen Modus ein, wenn Sie Probleme mit dem Telefonieren haben bzw. die Netzabdeckung an Ihrem Standort gering ist. Die Qualität der Telefonie wird verbessert, Sie können allerdings nur noch mit einer geringeren Geschwindigkeit surfen.
2G/3G (GSM/WCDMA automatisch verbinden): Für das mobile Telefonieren und das Versenden von SMS reicht das 2G-Netz aus, das auch als GSM-Netz bekannt ist.
Nur 3G (WCDMA/UMTS/HSDPA): Im Normalfall ist dieser Modus nicht zu empfehlen, da Ihr Gerät nur noch UMTS-Verbindungen herstellt. Ist das UMTS-Signal beispielsweise kurzzeitig gestört, verliert Ihr Gerät das Empfangssignal. Damit Sie wieder ein Empfangssignal bekommen, ist ein Neustart Ihres Mobilfunkgeräts erforderlich. In einigen Fällen kann dieser Modus zu einer stabileren Highspeed-Verbindung führen. Befinden Sie sich etwa am Rande einer UMTS-Mobilfunkzelle, schaltet Ihr Gerät so nicht auf ein eventuell verfügbares, stärkeres GSM-Signal um.
LTE/WCDMA/GSM (automatisch verbinden): Es wird der am Standort mögliche Netzmodus verwendet, inklusive LTE.
5G: 5G ist der neueste Mobilfunkstandard. Mit bis zu 10 Gigabit pro Sekunde und einer geringen Verzögerungszeit (Latenz) ist eine 10-mal schnellere Datenübertragung möglich als bei LTE.
Hinweis
In Deutschland ist das 3G-Netz abgeschaltet. Im Ausland können Sie 3G teilweise noch nutzen.
Mobilfunk-Störung - Langsame Übertragungsgeschwindigkeit beim mobilen Surfen
Bei den meisten Mobilfunktarifen wird die Übertragungsgeschwindigkeit gedrosselt, sobald das im Vertrag enthaltene Datenvolumen erreicht ist.
Sie surfen dann mit reduzierter Übertragungsgeschwindigkeit weiter und bleiben online. Die Drosselung wird immer am 1. des Monats aufgehoben.
So funktioniert es
Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu. Funktioniert das Gerät nicht fehlerfrei, kann häufig bereits ein Neustart helfen.
Prüfen Sie den Netzempfang und wechseln Sie bei Bedarf zu einem Standort mit gutem Mobilfunkempfang. Die Signalstärke sehen Sie in der Statusleiste Ihres Mobilfunkgeräts. An Orten mit vielen Menschen, zum Beispiel in Fußballstadien, können Mobilfunknetze überlastet sein. Auch im Auto oder Zug kann die Surf-Geschwindigkeit schwanken, da sich das Mobilfunkgerät ständig neu mit der nächstgelegenen Funkzelle verbinden muss.
Ändern Sie den Netzmodus in Ihrem Gerät und prüfen Sie anschließend, ob sich die Geschwindigkeit der mobilen Datenverbindung verbessert hat.
Treten die Probleme nach der Installation einer neuen App auf, deinstallieren Sie diese versuchsweise. Führt das zum gewünschten Ergebnis, verzichten Sie auf eine Neuinstallation und suchen Sie nach Alternativen.
Hinweis
Das Ende der Geschwindigkeitsbeschränkung ist unabhängig von Ihrem Abrechnungstag. Dieser richtet sich nach der erstmaligen Aktivierung der SIM-Karte oder eSIM und ist daher bei jedem Kunden unterschiedlich.
Mobilfunk-Störung - Empfangsprobleme, Störgeräusche oder geringe Bandbreite
Brechen Telefongespräche ab, hören Sie Störgeräusche beim Telefonieren, ist die Internetverbindung schlecht oder der E-Mail-Empfang gestört? Die folgenden Schritte helfen Ihnen dabei, diese Probleme zu beheben.
So funktioniert es
Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und anschließend wieder ein. Dadurch meldet sich Ihr Gerät erneut in der Funkzelle an. Testen Sie danach die Verbindung erneut.
Wechseln Sie Ihren Standort und prüfen Sie, ob sich die Verbindung verbessert. So können Sie temporäre Störungen ausschließen und feststellen, ob die generelle Netzverfügbarkeit an Ihrem vorherigen Standort die Ursache ist.
Prüfen Sie den Netzmodus Ihres Smartphones. Als Standardeinstellung sollte immer der höchste automatische Netzmodus aktiviert sein. Aktivieren Sie testweise einen anderen Netzmodus und prüfen Sie anschließend, ob sich die Verbindung verbessert.
Prüfen Sie bei Problemen mit SMS, MMS oder der Internetverbindung, ob Ihr Smartphone die korrekten Konfigurationseinstellungen verwendet.
Testen Sie Ihre SIM-Karte in einem anderen Endgerät, um Ihr Mobilfunkgerät als Ursache auszuschließen. Bei einer eSIM ist dieser Test nicht möglich.
Funktioniert Ihre SIM-Karte in einem anderen Endgerät störungsfrei, wird der Fehler von Ihrem Mobilfunkgerät oder einer darauf installierten App (Anwendung) verursacht. Setzen Sie in diesem Fall Ihr Gerät auf Werkseinstellungen zurück.
Treten mit Ihrer SIM-Karte und einem weiteren Endgerät ebenfalls Störungen auf, führen Sie den Test erneut an einem anderen Standort durch. Hinweis
In Deutschland ist das 3G-Netz abgeschaltet. Im Ausland können Sie 3G teilweise noch nutzen.
Mobilfunk-Störung - Störgeräusche beim Telefonieren über eine Mobilfunkverbindung
Störgeräusche beim Telefonieren können unterschiedliche Ursachen haben. Mit den folgenden Prüfungen können Sie mögliche Störquellen eingrenzen.
Hülle entfernen
Befindet sich Ihr Mobilfunkgerät in einer Hülle, nehmen Sie es testweise heraus.
Prüfen Sie anschließend, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten.
Standort wechseln
Testen Sie Ihr Mobilfunkgerät an anderen Standorten, die mindestens 5 km voneinander entfernt sind.
Prüfen Sie anschließend, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten.
Voice-over-LTE prüfen
Prüfen Sie, ob Voice-over-LTE auf Ihrem Mobilfunkgerät aktiviert ist.
Bleiben die Störgeräusche bestehen, testen Sie die SIM-Karte und das Mobilfunkgerät.
SIM-Karte testen
Legen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Mobilfunkgerät ein. Bei einer eSIM ist dieser Test nicht möglich.
Treten weiterhin Störgeräusche auf, werden diese sehr wahrscheinlich durch Ihre SIM-Karte verursacht. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit Ihnen eine neue SIM-Karte zugesendet wird.
Testen Sie nach Möglichkeit eine fremde SIM-Karte in Ihrem Mobilfunkgerät.
Tritt die Störung weiterhin auf, wird diese sehr wahrscheinlich durch Ihr Mobilfunkgerät verursacht. Setzen Sie Ihr Mobilfunkgerät auf die Werkseinstellungen zurück.
Sind die Störgeräusche nach dem Zurücksetzen weiterhin vorhanden, wenden Sie sich direkt an den Hersteller Ihres Mobilfunkgeräts.
Mobilfunk-Störung - Mobile Telefonie nicht möglich? Mobilfunkempfang wieder herstellen
Können Sie nicht telefonieren oder angerufen werden, dann befolgen Sie folgende Schritte.
Nicht-stören-Modus prüfen
Können Sie nicht angerufen werden, selbst aber telefonieren, prüfen Sie, ob der Nicht-stören-Modus eingeschaltet ist.
Bei Android-Geräten finden Sie den Nicht-stören-Modus je nach Hersteller und Android-Version in den Einstellungen oder den Schnelleinstellungen. Bei vielen Mobilfunkgeräten wird ein Mond-Symbol in der Statusleiste angezeigt.
Bei einem iPhone finden Sie den Nicht-stören-Modus in den Einstellungen und im Kontrollzentrum. Ist der Modus eingeschaltet, wird ein Mond-Symbol neben der Akkustand-Anzeige angezeigt.
Mobilfunkgerät neu starten
Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein.
Alternativ können Sie den Neustart über eine Tastenkombination erzwingen.
Welche Tasten Sie dafür verwenden, erfahren Sie in den Produktinformationen, im Handbuch oder beim Hersteller Ihres Mobilfunkgeräts.
Standort wechseln
Prüfen Sie, ob die Störung durch den Empfang an Ihrem Standort innerhalb des Hauses verursacht wird.
Stellen Sie sich testweise ans Fenster.
Bringt dieser Standortwechsel keine Besserung, prüfen Sie, ob der Fehler auch einige Kilometer von Ihrem aktuellen Standort entfernt auftritt.
Reicht der Empfang zum Telefonieren in Ihren Wohnräumen nicht aus, können Sie WLAN-Telefonie nutzen und mit Ihrem Smartphone über Ihren Festnetz-Anschluss telefonieren.
Fremdnetzeinwahl durchführen
Wählen Sie auf Ihrem Mobilfunkgerät testweise ein fremdes Mobilfunknetz aus.
Ihr Mobilfunkgerät versucht, sich in das fremde Netz einzuwählen. Dabei erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Stellen Sie die Wahl des Netzanbieters anschließend wieder auf Automatisch auswählen.
Rufumleitung prüfen
Wenn Sie selbst telefonieren können, aber nicht angerufen werden können, ist eventuell die Rufumleitung auf Ihre Mailbox nicht richtig eingerichtet.
Geben Sie über die Telefontastatur den GSM-Code #002# ein.
Drücken Sie die Anrufen-Taste, um die Eingabe zu bestätigen.
Sie erhalten einen Hinweis, dass die Rufumleitungen gelöscht wurden.
Prüfen Sie anschließend, ob Sie wieder angerufen werden können.
Status der SIM-Karte bzw. eSIM prüfen
Können Sie mit Ihrem Mobilfunkgerät weiterhin nicht telefonieren, prüfen Sie den Status Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM.
Mobilfunk-Störung - Phishing-SMS Paketversand
Aktuell sind viele Nutzer von Mobilfunkgeräten, unabhängig vom Anbieter, von SMS-Phishing-Angriffen betroffen.
Smishing
Beim sogenannten Smishing erhalten Kunden eine SMS von einer Ihnen unbekannten Nummer. Sie gibt zum Beispiel vor, von einem Paketdienstleister versendet worden zu sein und nutzt teilweise sogar eine persönliche Anrede. Der Text soll den Empfänger dazu bewegen, einen Link zu öffnen, der in dieser Nachricht enthalten ist.
Smishing erkennen
Es gibt verschiedene SMS Inhalte. Anbei einige Beispiele
Ihr Paket wurde verschickt. Bitte überprüfen und akzeptieren Sie es (z. B. ...duckdns.org).
Ihre Sendung geht in die Zustellung ..
Deine Sendung wird in ca. 30 Minuten geliefert ..
Sie haben eine neue Voice-HD Nachricht ..
Zugriff durch Schadsoftware
Nutzer von Apple-Geräten werden in der Regel auf eine Werbe- oder Phishing-Seite geleitet. Geben Sie hier in keinem Fall Ihre persönlichen Daten ein.
Nutzen Sie ein Android-Gerät, wird Ihnen über diesen Link eine schädliche App zum Download angeboten.
Haben Sie diesen Link angeklickt, wurde über diese App möglicherweise Schadsoftware auf Ihrem Gerät installiert. Das kann hohe Kosten verursachen, indem zum Beispiel SMS ins außereuropäische Ausland verschickt werden.
Darüber hinaus können Hacker über die Schadsoftware das Smartphone Ihres Opfers übernehmen. Sie können sensible Daten auslesen, Bestellungen in Online-Shops ausführen oder Überweisungen über vorhandene Banking-Apps veranlassen. Seien Sie aus diesem Grund besonders vorsichtig.
Schadsoftware entfernen
Um die Schadsoftware zu entfernen, setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
Daten sichern
Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden auch Ihre persönlichen Daten gelöscht. Sichern Sie daher zunächst Ihre persönlichen Daten wie Bilder, Musik und Kontakte.
Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Sobald Sie Ihre persönlichen Daten gesichert haben, setzen Sie Ihr Mobilfunkgerät auf die Werkseinstellungen zurück. Dabei werden alle Daten auf Ihrem Gerät gelöscht.
Persönliche Daten wiederherstellen
Nachdem Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, können Sie Ihre persönlichen Daten wiederherstellen. Daher ist es wichtig, nur die persönlichen Daten wie Bilder, Musik und Kontakte zu sichern und wiederherzustellen.
Hinweis
Damit die Schadsoftware nicht mit Ihrer Datensicherung gespeichert und wiederhergestellt wird, achten Sie darauf, ausschließlich Ihre persönlichen Daten zu sichern. Verzichten Sie unbedingt auf ein vollständiges System-Backup, sichern Sie keine System-Dateien oder Apps.
Mobilfunk-Störung - Mobile WLAN-Verbindung ist langsam oder instabil
Können Sie mit Ihrem mobilen Endgerät keine WLAN-Verbindung herstellen, ist die WLAN-Geschwindigkeit gering oder wird die Verbindung unterbrochen? Mit den folgenden Schritten können Sie die Ursache prüfen und den Fehler möglicherweise selbst beheben.
Entfernung verringern und Störquellen vermeiden
Stellen Sie Ihren DSL-Router frei im Raum auf.
Achten Sie darauf, dass das WLAN nicht durch Möbelstücke oder Zimmerpflanzen beeinträchtigt wird.
Vermeiden Sie die Nähe zu Störquellen wie Mikrowellen, DECT-Geräten oder Geräten mit aktiver Bluetooth-Verbindung.
Hierbei unterstützt Sie die Funktion WLAN-Qualität messen in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Mobilfunkgerät neu starten
Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein.
Alternativ können Sie den Neustart über eine Tastenkombination erzwingen.
Welche Tasten Sie dafür verwenden, erfahren Sie in den Produktinformationen, im Handbuch oder beim Hersteller Ihres Mobilfunkgeräts.
Bluetooth deaktivieren
Möglicherweise wird das WLAN durch eine Bluetooth-Verbindung gestört.
Deaktivieren Sie Bluetooth an Ihrem Gerät.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und deren Passwörter, Einstellungen zur Synchronisierung von Hintergrunddaten sowie Informationen zu bereits gekoppelten Geräten gelöscht. Richten Sie anschließend alle Verbindungen neu ein.
iOS: Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen > Zurücksetzen
Android – kann je nach Hersteller abweichen: Einstellungen > System > Erweitert > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Netzwerk wegen langsamer oder schlechter Internetverbindung deaktiviert
Bei dieser Fehlermeldung unter Android müssen Sie die Einstellungen für das WLAN-Netzwerk auf Ihrem Smartphone ändern.
Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen und deaktivieren Sie folgende Funktionen:
schlechte Internetverbindung vermeiden
automatischer/intelligenter Netzwechsel
Mobilfunk-Störung - SMS versenden nicht möglich
Sie können mit Ihrem Mobilfunkgerät keine SMS versenden? Mit den folgenden Schritten können Sie die Ursache prüfen und den SMS-Versand wieder einrichten.
Folgende Fehlermeldungen können beim Versenden einer SMS angezeigt werden:
SMS konnte nicht versendet werden
SMS-Versand nicht möglich
Fehler
So funktioniert es
Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu. Schalten Sie das Gerät dazu aus und nach kurzer Zeit wieder ein. Alternativ können Sie den Neustart über eine Tastenkombination erzwingen. Welche Tasten Sie dafür verwenden, erfahren Sie im Handbuch oder beim Hersteller Ihres Mobilfunkgeräts.
Prüfen Sie den Netzempfang an Ihrem aktuellen Standort. Die Mobilfunksignalstärke sehen Sie bei den meisten Geräten als Balkendiagramm in der Statusleiste.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Mobilfunkgerät die korrekte Rufnummer der SMS-Mitteilungszentrale (SMSC) hinterlegt ist: +4915566395170
Beachten Sie die Gültigkeitsdauer einer SMS. Eine versendete SMS wird 48 Stunden lang in der Kurzmitteilungszentrale gespeichert. Kann die SMS in diesem Zeitraum nicht zugestellt werden, zum Beispiel weil der Empfänger nicht erreichbar ist, wird die Nachricht automatisch gelöscht.
Legen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Endgerät ein, um Ihr Mobilfunkgerät als Ursache auszuschließen. Bei einer eSIM ist dieser Test nicht möglich.
Funktioniert der SMS-Versand mit Ihrer SIM-Karte in einem anderen Endgerät, wird der Fehler von Ihrem Mobilfunkgerät oder einer darauf installierten App (Anwendung) verursacht.
Funktioniert der SMS-Versand auch mit einem anderen Endgerät nicht, führen Sie den Test erneut an einem anderen Standort durch.
Löschen Sie testweise fremde bzw. weitere installierte SMS-Apps von Ihrem Mobilfunkgerät. Diese können den SMS-Versand über Ihre SIM-Karte blockieren. Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät anschließend neu und senden Sie erneut eine SMS an Ihre eigene Mobilfunkrufnummer.
Prüfen Sie, ob Sie an einem anderen Standort problemlos SMS versenden können.
Testen Sie, ob Sie mit Ihrem Mobilfunkgerät telefonieren und mobil im Internet surfen können. Funktioniert weder die Telefonie noch das mobile Surfen, prüfen Sie den Status Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt. Lesen Sie hierzu den Artikel Status der SIM-Karte prüfen.
Nutzen Sie eine MultiCard, prüfen Sie, ob die SMS-Funktion der richtigen Karte zugeordnet ist.
Mobilfunk-Störung - SMS-Versand an Kurzwahl nicht möglich
Bei der Buchung bestimmter Dienste über Ihr Mobilgerät werden Sie aufgefordert, eine Bestätigungs-SMS an eine Kurzwahl zu senden. Gelingt der SMS-Versand an eine Kurzwahl nicht, wird dies in der Regel dadurch verursacht, dass:
die Nutzung der Premium-Dienste über die persönliche Servicewelt gesperrt wurde
auf Ihrem Mobilgerät eine Sperre für den Versand von Premium-SMS aktiviert ist
der Versand von Kurznachrichten durch einen Spam-Filter beeinträchtigt wird
Da das Versenden von Premium-SMS hohe Kosten verursachen kann, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diesen Dienst selbstständig zu sperren und zu entsperren. Sofern Sie beim SMS Versand an eine Kurzwahl einen Fehler erhalten, prüfen Sie Ihre Einstellungen für die Nutzung der Premium-Dienste.
Mobilfunk-Störung - Bezahlung von Parkscheinen oder Apps per SMS nicht möglich
Zurzeit bieten wir Zahlungen über Ihre Mobilfunkrechnung nicht an. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Parkscheine oder Apps alternativ bezahlen können.
In den vergangenen Jahren hat sich das Mobile-Payment (elektronische Zahlungsform unter Verwendung von mobilen Endgeräten) immer mehr etabliert.
Gegenwärtig ist das Bezahlen über Ihre Mobilfunkrechnung nicht möglich. Aktuell bieten wir Ihnen ausschließlich die Möglichkeit Dienste von Drittanbietern über Ihre Mobilfunkrechnung zu bezahlen.
Bei der Registrierung für zahlungspflichtige Dienste können Sie allerdings häufig eine alternative Zahlungsart einstellen. Hier stehen Ihnen in der Regel folgende Zahlungsarten zur Auswahl:
Bankeinzug/Lastschriftverfahren
Guthaben/Guthabenkarten
PayPal
SOFORT Überweisung
Rechnung
Mobilfunk-Störung - Hilfestellungen bei Problemen
Keine Verbindung zum Mobilfunknetz
Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob der Flugmodus deaktiviert ist.
Wechseln Sie Ihren Standort und prüfen Sie die Verbindung erneut.
Prüfen Sie, ob der höchste automatische Netzmodus aktiviert ist.
Mobile Internetverbindung funktioniert nicht
Prüfen Sie, ob die mobile Datenverbindung aktiviert ist.
Prüfen Sie, ob der APN korrekt eingerichtet ist.
Prüfen Sie Ihr verfügbares Datenvolumen.
Wechseln Sie Ihren Standort und testen Sie die mobile Internetverbindung erneut.
Telefonieren nicht möglich
Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu.
Prüfen Sie den Mobilfunkempfang an Ihrem Standort.
Wechseln Sie Ihren Standort und testen Sie die Telefonie erneut.
Können Sie selbst telefonieren, aber nicht angerufen werden, prüfen Sie den Nicht-stören-Modus und vorhandene Rufumleitungen.
Prüfen Sie den Status Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM.
SMS können nicht gesendet werden
Prüfen Sie den Mobilfunkempfang.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Mobilfunkgerät die korrekte Rufnummer der SMS-Mitteilungszentrale hinterlegt ist: +4915566395170
Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu.
Testen Sie den SMS-Versand an einem anderen Standort.
Nutzen Sie eine MultiCard, prüfen Sie, ob die SMS-Funktion der richtigen Karte zugeordnet ist.
Mobilfunk-Tarife
Regelmäßig wechseln sich spannende Tarifangebote ab. Entdecken Sie attraktive Handytarife, Smartphones mit Vertrag oder Datentarife fürs Tablet oder den Laptop.
Sie sind bereits Bestandskunde? Entdecken Sie rund um die Uhr exklusive Kundenangebote in Ihrer persönlichen Servicewelt. Von besonders attraktiven Familientarifen über unsere günstigen Tarife zum Vorteilspreis ist sicher auch für Sie das richtige Angebot dabei.
Mobilfunk-Tarife mit Datenautomatik
Was bedeutet Datenautomatik?
Sie haben, je nach Tarif, ein bestimmtes Inklusiv-Datenvolumen. Nach Verbrauch des monatlichen Inklusiv-Volumens wird automatisch zusätzliches Datenvolumen für einen Preis aufgebucht. Die Datenautomatik ist deaktivierbar. Sie werden mit Erreichen von 80% und 100% Ihres Inklusiv-Volumens automatisch per SMS benachrichtigt sowie nach jeder automatischen Erweiterung.
Ihr Vorteil
Die Datenautomatik stellt sicher, dass Ihnen immer ausreichend Datenvolumen zur Verfügung steht. So können Sie auch weiterhin unbeschwert mit 5G-Highspeed surfen.
Was passiert nach dreimaliger Aktivierung der Datenautomatik?
Wenn Sie in einem Monat Ihr Inklusiv-Volumen verbraucht haben und die Datenautomatik dreimal genutzt haben, wird Ihre Surfgeschwindigkeit auf max. 64 kBit/s im Download und Upload reduziert. Wir informieren Sie darüber per SMS. Damit Sie auch den Rest des Monats in Highspeed-Geschwindigkeit das Internet nutzen können, erhalten Sie ein Angebot zur Aufstockung Ihres Datenvolumens per SMS.
Auf Wunsch jederzeit deaktivierbar!
Die Datenautomatik ist Bestandteil unserer Tarife. Wenn Sie keine Datenautomatik wünschen, können Sie diese jederzeit nach Freischaltung des Tarifs in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.
Mobilfunk-Tarife mit EU-Roaming
Genießen Sie Ihren Urlaub oder Ihre Geschäftsreise im EU-Ausland.
Vorteile
Im EU-Ausland sowie nach Deutschland telefonieren
Im EU-Ausland sowie nach Deutschland SMS senden
Im EU-Ausland mit Highspeed im Internet surfen
Die Konditionen des Tarifs (Telefonie, SMS, Daten) gelten auch im EU-Ausland.
Mobilfunk-Tarife als Bestandskunde bestellen
Als Bestandskunde können Sie einen Tarif mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
Wählen Sie einen Tarif aus.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-Tarife als Neukunde bestellen
Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie einen Tarif mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Wählen Sie einen Tarif aus.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-Tarife - Angebote für Bestandskunden
Als Kunde sparen Sie extra: Entdecken Sie spannende Angebote für Familie und Partner in Ihrer persönlichen Servicewelt. Von regelmäßig wechselnden Tarifkrachern mit Freimonaten oder geschenktem Datenvolumen über DSL-Angebote bis hin zu Smartphones mit Vertrag ist für jeden etwas dabei.
Loggen Sie sich jetzt in Ihrer Servicewelt ein und entdecken Sie Ihre persönlichen Bestandskundenangebote.
Zur ServiceweltMobilfunk-Tarife - Partnerkarte für Bestandskunden
Sie möchten einen zusätzlichen Mobilfunktarif für Ihren Partner oder Ihre Familie buchen? Als Bestandskunde können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt attraktive Partner-, Familien- oder Zusatzkarten buchen.
Info
Partnerkarte, Familienkarte und Zusatzkarte bezeichnen einen eigenständigen Mobilfunktarif mit eigener Rufnummer und eigenem Datenvolumen.
Anders als bei einer MultiCard handelt es sich nicht um eine zusätzliche SIM-Karte für einen bereits bestehenden Tarif. Eine MultiCard nutzt die Rufnummer und das Datenvolumen des Haupttarifs mit.
Die Vorteile auf einen Blick
Nur ein Kundenkonto
Der zusätzliche Mobilfunktarif wird über Ihr bestehendes Kundenkonto verwaltet. Eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich.
Eigenständiger Mobilfunktarif
Die Partner-, Familien- oder Zusatzkarte besitzt eine eigene Rufnummer und ein eigenes, unabhängiges Datenvolumen.
Günstige Tarife für Familie und Partner
Die zusätzlichen Mobilfunktarife bieten attraktive Konditionen für Familienmitglieder und Partner.
Exklusive Kundenvorteile
Je nach Angebot profitieren Sie von Vorteilen wie Freimonaten oder zusätzlichem, geschenktem Datenvolumen.
Voraussetzung
Sie benötigen einen bereits aktiven Haupttarif. Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob Sie für das Angebot freigeschaltet sind.
Zur ServiceweltMobilfunk-Tarife - Hilfestellungen bei Problemen
Tarif passt nicht mehr
Sie können Ihren Tarif in Ihrer persönlichen Servicewelt wechseln.
Beim Tarifwechsel können Sie einen neuen Tarif und den Tarifwechselzeitpunkt auswählen.
Tarifwechsel zum Vertragsende nicht auswählbar
Der Tarifwechselzeitpunkt Zum Vertragsende ist erst 120 Tage vor dem Vertragsende auswählbar.
Tarifwechsel widerrufen
Einen beauftragten Tarifwechsel können Sie innerhalb der Widerrufsfrist in Ihrer persönlichen Servicewelt widerrufen.
Mobilfunk-Tarifwechsel
Ihren Tarif können Sie wechseln. Zum Beispiel in einen Tarif mit mehr Datenvolumen.
Info
Ihre bisher aktiven Tarifoptionen würden nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen bleiben.
Preis
Der Tarifwechselpreis hängt von verschiedenen Faktoren ab. Zum Beispiel von Ihrem bisherigen Tarif, vom neuen Tarif und von der Vertragslaufzeit Ihres bisherigen und neuen Tarifs ab.
Mobilfunk-Tarifwechsel Zeitpunkt
Der Tarifwechselzeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird.
Tarifwechselzeitpunkt
So schnell wie möglich
Zum Vertragsende
Info
Die Auswahl des Tarifwechselzeitpunktes zum Vertragsende ist erst 120 Tage bevor Ihr Vertrag enden wird auswählbar.
Hinweis
Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.
Mobilfunk-Tarifwechsel so schnell wie möglich
Der Tarifwechselzeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird. Beim Tarifwechselzeitpunkt so schnell wie möglich erfolgt der Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag.
Hinweis
Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.
Mobilfunk-Tarifwechsel zum Vertragsende
Der Tarifwechselzeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird. Beim Tarifwechselzeitpunkt zum Vertragsende erfolgt der Tarifwechsel zum Vertragsende.
Info
Das Datum zu wann Ihr Vertrag enden wird, wird Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt im Bereich Tarifwechsel angezeigt.
Hinweis
Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.
Mobilfunk-Tarifwechsel beauftragen
Sie können einen Tarifwechsel in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel aus.
Wählen Sie einen Tarif aus.
Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.
Mobilfunk-Tarifwechsel mit Smartphone beauftragen
Sie können einen Tarifwechsel mit Smartphone in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel mit Handys aus.
Wählen Sie ein Smartphone aus.
Wählen Sie einen Tarif aus.
Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.
Mobilfunk-Tarifwechsel widerrufen
Einen beauftragten oder bereits auf den neuen Tarif umgestellten Mobilfunk-Tarifwechsel ohne Handy können Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist in Ihrer persönlichen Servicewelt widerrufen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Tarifwechsel widerrufen aus.
Widerrufen Sie den Tarifwechsel.
Nach der Beauftragung des Widerrufs erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die E-Mails zeitverzögert bei Ihnen eintreffen können. Prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
Info
Diese Möglichkeit gilt ausschließlich für einen Tarifwechsel ohne Handy.
Der Bereich Vertrag > Tarifwechsel widerrufen wird nur innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist angezeigt.
Hinweis
Nachdem Sie Ihren Tarifwechsel widerrufen haben, können Sie bei Bedarf einen neuen Tarifwechsel erst einige Stunden später beauftragen.
Zur ServiceweltMobilfunk-Tarifwechsel mit Handy widerrufen
Einen beauftragten Mobilfunk-Tarifwechsel mit Handy können Sie innerhalb der geltenden Widerrufsfrist widerrufen.
Dazu müssen Sie Ihren Widerruf ausdrücklich mitteilen und das erhaltene Endgerät zurücksenden.
Widerruf erklären
Sie können Ihren Widerruf per Brief, E-Mail oder Fax erklären. Alternativ können Sie auf unserer Website in der Fußzeile unter Unternehmen > Vertrag widerrufen die entsprechende Funktion nutzen.
Sie können auch das Widerrufsformular verwenden, das dem Paket mit Ihrem Endgerät beiliegt.
So funktioniert die Rücksendung
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Services > Rücksendung aus.
Beantragen Sie ein Retourenlabel.
Das Retourenlabel wird Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kontakt > Nachrichten zur Verfügung gestellt.
Drucken Sie das Retourenlabel aus.
Verpacken Sie das Endgerät vollständig und kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket.
Senden Sie uns das Endgerät innerhalb der vorgesehenen Rücksendefrist zurück.
Nach der Bearbeitung des Widerrufs erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail zeitverzögert eintreffen kann. Prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
Info
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Beachten Sie hierzu die Widerrufsbelehrung Ihrer Bestellung.
Hinweis
Die Rücksendung des Endgeräts allein ersetzt nicht die erforderliche Widerrufserklärung.
Wird das Endgerät nicht fristgerecht zurückgesendet, kann es Ihnen berechnet werden.
Nachdem Ihr Tarifwechsel widerrufen wurde, können Sie bei Bedarf einen neuen Tarifwechsel erst nach abgeschlossener Bearbeitung beauftragen.
Mobilfunk-Tarifwechsel - Hilfestellungen bei Problemen
Tarif passt nicht mehr
Sie können Ihren Tarif in Ihrer persönlichen Servicewelt wechseln.
Tarifwechsel widerrufen
Einen beauftragten Tarifwechsel können Sie innerhalb der Widerrufsfrist in Ihrer persönlichen Servicewelt widerrufen.
Mobilfunk-eSIM
Die eSIM ist ein kleiner Chip, welcher fest im Endgerät verbaut ist. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff.
Vorteile
schnelle Aktivierung
kein Versand per Post
umweltfreundlich
Info
Nähere Informationen, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Hinweis
Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät.
Abkürzung
eSIM = embedded Subscriber Identity Module = eingebautes Teilnehmer-Identitätsmodul
Mobilfunk-eSIM als Bestandskunde bestellen
Unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen können Sie jederzeit kostenlos ein neues eSIM-Profil anfordern.
Um Ihr eSIM-Profil über die Servicewelt mit einem QR-Code zu aktivieren, benötigen Sie einen Bestätigungscode. Der Bestätigungscode für Ihr eSIM-Profil wird Ihnen per Post an Ihre hinterlegte Adresse zugesendet.
Sobald Sie den Bestätigungscode erhalten haben, können Sie Ihre eSIM in der Servicewelt unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren freischalten:
Loggen Sie sich in Ihre Servicewelt ein.
Geben Sie den 6‑stelligen Code aus dem Brief ein.
Wählen Sie „QR‑Code öffnen“
Geben Sie das Servicewelt Passwort ein.
Scannen Sie den QR‑Code mit dem Gerät (Handy, Tablet..).
Die SIM-Pin wird bei einer eSIM standardmäßig nicht abgefragt. Falls Sie dies dennoch wollen, aktivieren Sie die Abfrage bitte in Ihrem Handy. Der konkrete Weg dazu hängt vom jeweiligen Gerät und Hersteller ab.
Alternative: von Plastik zu eSIM
Die Umwandlung (von Plastik zu eSIM) erfolgt direkt über das Handy.
Hierbei wird die aktuelle physische SIM-Karte deaktiviert und der Tarif über eine eSIM weitergeführt.
Android:
Einstellungen > Verbindungen > eSIM-Manager > SIM-Karte auswählen > Zu eSIM konvertieren
iOS: Einstellungen > Mobilfunk > Auf eSIM umstellen
Sobald die Umwandlung erfolgt ist, erhalten Sie zur Bestätigung eine SMS.
Die SIM-Karte aus Plastik kann dann nicht mehr verwendet werden. Bitte entsorgen Sie diese.
Falls Sie bereits eine eSIM nutzen und diese auf ein anderes Handy übertragen möchten: Schauen Sie bitte in den Artikel „Mobilfunk - eSIM auf ein neues Gerät übertragen“ und prüfen Sie bitte, ob dies in Ihrem Handy technisch möglich ist.
Sie möchten eine eSIM für die Apple Watch? Bitte schauen Sie dazu im Artikel zu „Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte für Apple Watch bestellen“.
Mobilfunk-eSIM als Neukunde bestellen
SIM-Karten-Format bei der Bestellung auswählen
Nach der Auswahl Ihres Vertrags ist eSIM automatisch vorausgewählt. Die eSIM ist kostenlos. Wenn Sie stattdessen eine klassische SIM-Karte aus Plastik wünschen, können Sie diese an dieser Stelle auswählen. Für den Versand per Briefpost (SIM-Karte aus Plastik) fällt einmalig ein Aufpreis von 2,99 € an.
eSIM-Profil nach der Bestellung aktivieren
Wenn Sie sich für eine eSIM entschieden haben, steht Ihnen das eSIM-Profil nach der Bestellung in Ihrer Servicewelt zur Verfügung.
Sobald der QR-Code für Ihr eSIM-Profil in der Servicewelt zur Verfügung steht, informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.
Wenn Sie den QR-Code mit Ihrem Handy gescannt haben, dauert es zwischen 2 und 24 Stunden, bis Sie den Tarif über das Handy nutzen können.
Hinweis
Es kann sein, dass Sie sich in der Servicewelt zusätzliche per Online Identverfahren mit Ihrem Ausweis verifizieren, bevor Ihnen der QR-Code angezeigt wird.
Können Sie dieses nicht innerhalb von 24 Stunden erfolgreich abschließen, erhalten Sie automatisch einen Brief mit einem Zugangscode, mit dem Sie Ihre eSIM in der Servicewelt freischalten können.
Auch darüber informieren wir Sie per E-Mail.
Mobilfunk-eSIM als MultiCard als Neukunde bestellen
Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.
Hinweis
Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mobilfunk-eSIM als MultiCard für Apple Watch bestellen
Eine eSIM als MultiCard können Sie für Ihre Apple Watch in der Watch-App auf Ihrem iPhone bestellen:
Öffnen Sie die Watch-App auf Ihrem iPhone. Ist diese App nicht auf dem iPhone vorhanden: Laden Sie die Watch-App aus dem App Store herunter.
Klicken Sie in der App auf Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren. (Es öffnen sich eine Anmeldeseite in der App).
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Servicewelt-Passwort
Ihrer eSim Servicewelt an.
Wählen Sie Zusätzliche eSIM bestellen aus.
Kosten: einmalig 4,95 EUR und monatlich 2,95 EUR.
Gehen Sie auf Auswählen und bestätigen Sie mit Weiter.
Tippen Sie abschließend auf Zahlungspflichtig bestellen und aktivieren.
Die Verarbeitung kann bis zu 30 Sekunden dauern.
Abschließend werden Sie in der App und per E-Mail über die Aktivierung informiert.
Hinweis: Sie können auch eine bereits bestehende MultiCard in Ihrer Watch-App umwandeln: Watch-App öffnen >Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren > Login mit Servicewelt-Daten > gewünschte MultiCard auswählen und die abschließende Schritte bestätigen.
Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte für Apple Watch bestellen
Eine eSIM als MultiCard können Sie für Ihre Apple Watch in der Watch-App auf Ihrem iPhone bestellen:
Öffnen Sie die Watch-App auf Ihrem iPhone. Ist diese App nicht auf dem iPhone vorhanden: Laden Sie die Watch-App aus dem App Store herunter.
Klicken Sie in der App auf Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren. (Es öffnen sich eine Anmeldeseite in der App).
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Servicewelt-Passwort
Ihrer eSim Servicewelt an.
Wählen Sie Zusätzliche eSIM bestellen aus.
Kosten: einmalig 4,95 EUR und monatlich 2,95 EUR.
Gehen Sie auf Auswählen und bestätigen Sie mit Weiter.
Tippen Sie abschließend auf Zahlungspflichtig bestellen und aktivieren.
Die Verarbeitung kann bis zu 30 Sekunden dauern.
Abschließend werden Sie in der App und per E-Mail über die Aktivierung informiert.
Hinweis: Sie können auch eine bereits bestehende MultiCard in ihrer Watch-App umwandeln: Watch-App öffnen >Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren > Login mit Servicewelt-Daten > gewünschte MultiCard auswählen und abschließende Schritte bestätigen.
Mobilfunk-eSIM automatisch aktivieren
eSIM, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.
So funktioniert es
Ihre eSIM wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
Ihr Endgerät schaltet sich ein.
Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.
Hinweis
Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.
Mobilfunk-eSIM - Hilfestellungen bei Problemen
Symptom 1 Meine eSIM lässt sich nicht aktivieren. Lösung 1 Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist. Lösung 2 Scannen Sie mit Ihrem Endgerät den QR-Code für Ihre eSIM. Lösung 3 Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist. Lösung 4 Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Mobilfunk-im-Ausland - Mobilfunkgeräte
Die meisten Endgeräte können in fast allen Ländern der Welt genutzt werden.
In einigen Ländern kann es jedoch vorkommen, dass bestimmte Endgeräte nicht funktionieren, weil sie die dort genutzte Mobilfunkfrequenz nicht unterstützen.
Prüfen Sie deshalb vor Reisebeginn, ob Ihr Endgerät in Ihrem Reiseland genutzt werden kann.
Mobilfunk-im-Ausland - Mobilfunknetze
Bei Ihrer Ankunft im Ausland bucht sich Ihr Endgerät automatisch in das ausländische Mobilfunknetz ein. Falls sich Ihr Endgerät nicht automatisch in das ausländische Mobilfunknetz einbucht, dann können Sie in Ihrem Endgerät ein verfügbares Mobilfunknetz auswählen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Netzwahl oder Netz aus.
Wählen Sie ein Mobilfunknetz aus.
Hinweis
Bei einem Aufenthalt im angrenzenden Ausland kann es sein, dass Sie auch Nachdem Überschreiten der Grenze noch längere Zeit im deutschen Mobilfunknetz eingebucht sein können. Dies kann auch für ausländische Mobilfunknetze bei Ihrer Rückkehr nach Deutschland gelten. Denken Sie deshalb bei der Einreise daran, sich sofort wieder in das deutsche Mobilfunknetz einzubuchen.
Dokument
Mobilfunk-im-Ausland - SMS bei Grenzübertritt
Bei Ihrer Ankunft im Ausland wird automatisch eine SMS an Ihre Rufnummer mit den gültigen Preisen und weiteren Informationen gesendet.
Voraussetzung
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Info
Der Versand der SMS erfolgt automatisch und kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zu deutschen Festnetz-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland deutsche Festnetz-Rufnummern anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 9 3 0 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine deutsche Festnetz-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine deutsche Festnetz-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zu deutschen Mobilfunk-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland deutsche Mobilfunk-Rufnummern anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Mobilfunk-Vorwahl: 01555
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 9 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn sich die deutsche Mobilfunk-Rufnummer im Ausland aufhält.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zu ausländischen Festnetz-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.
So funktioniert es
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Info
Die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zur Mailbox
Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät im Ausland anrufen.
Voraussetzung
Voraussetzung für Anrufe zur Mailbox im Ausland ist, dass Sie zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt haben.
So funktioniert es
Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Kurzwahl ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer
Geben Sie anstelle Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.
Geben Sie anstelle Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.
Geben Sie anstelle Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.
Geben Sie anstelle Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.
Beispiel
0049 155 00 1234567
Zielrufnummer
In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.
Vorwahl | Zielrufnummer |
01511 | 0049 - 1511 - 13 - Rufnummer |
01512 | 0049 - 1512 - 13 - Rufnummer |
01514 | 0049 - 1514 - 13 - Rufnummer |
01515 | 0049 - 1515 - 13 - Rufnummer |
01516 | 0049 - 1516 - 13 - Rufnummer |
01517 | 0049 - 1517 - 13 - Rufnummer |
01520 | 0049 - 1520 - 55 - Rufnummer |
01521 | 0049 - 1521 - 55 - Rufnummer |
01522 | 0049 - 1522 - 55 - Rufnummer |
01523 | 0049 - 1523 - 55 - Rufnummer |
01525 | 0049 - 1525 - 55 - Rufnummer |
01526 | 0049 - 1526 - 55 - Rufnummer |
01529 | 0049 - 1529 - 55 - Rufnummer |
0155 | 0049 - 155 - 00 - Rufnummer |
01570 | 0049 - 1570 - 99 - Rufnummer |
01573 | 0049 - 1573 - 99 - Rufnummer |
01575 | 0049 - 1575 - 99 - Rufnummer |
01577 | 0049 - 1577 - 99 - Rufnummer |
01578 | 0049 - 1578 - 99 - Rufnummer |
01579 | 0049 - 1579 - 99 - Rufnummer |
01590 | 0049 - 1590 - 33 - Rufnummer |
0160 | 0049 - 160 - 13 - Rufnummer |
0162 | 0049 - 162 - 55 - Rufnummer |
0163 | 0049 - 163 - 99 - Rufnummer |
0170 | 0049 - 170 - 13 - Rufnummer |
0171 | 0049 - 171 - 13 - Rufnummer |
0172 | 0049 - 172 - 55 - Rufnummer |
0173 | 0049 - 173 - 55 - Rufnummer |
0174 | 0049 - 174 - 55 - Rufnummer |
0175 | 0049 - 175 - 13 - Rufnummer |
0176 | 0049 - 176 - 33 - Rufnummer |
0177 | 0049 - 177 - 99 - Rufnummer |
0178 | 0049 - 178 - 99 - Rufnummer |
0179 | 0049 - 179 - 33 - Rufnummer |
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Mobilfunk-im-Ausland - SMS zu deutschen Festnetz-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an deutsche Festnetz-Rufnummern senden.
So funktioniert es
Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 9 3 0 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Voraussetzung für den Empfang von SMS-Nachrichten ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Festnetz-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Festnetz-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - SMS zu deutschen Mobilfunk-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an deutsche Mobilfunk-Rufnummern senden.
So funktioniert es
Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Mobilfunk-Vorwahl: 01555
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 9 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Info
Die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn sich die deutsche Mobilfunk-Rufnummer im Ausland aufhält.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - SMS zu ausländischen Festnetz-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.
So funktioniert es
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Voraussetzung für den Empfang von SMS-Nachrichten ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.
Info
Die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - SMS zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.
So funktioniert es
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Info
Die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - Datenverbindungen
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland im Internet surfen.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Voraussetzung für Datenverbindungen im Ausland ist, dass in Ihrem Endgerät Daten-Roaming aktiv ist.
Voraussetzung für Datenverbindungen im Ausland ist, dass in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.
Tipp
Deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
Preis
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - Datenverbindungen Kostenairbag
Für Datenverbindungen im Ausland gibt es einen Kostenairbag. Der Kostenairbag schützt vor unerwartet hohen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag ist in jedem Mobilfunk-Tarif standardmäßig aktiv und greift bei entstandenen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag grift bei Kosten in Höhe von 59,50 € und 119 € pro Monat.
So funktioniert es
Bei Verbrauch von 80% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
Bei Verbrauch von 100% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
Bei Erreichen des Kostenairbags werden Datenverbindungen im Ausland für den restlichen Monat automatisch gesperrt.
Die gesperrten Datenverbindungen im Ausland werden im nächsten Monat automatisch entsperrt. Danach sind Datenverbindungen im Ausland wieder möglich.
Nachdem die gesperrten Datenverbindungen im Ausland im nächsten Monat automatisch entsperrt werden, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
Tipp
deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
Hinweis
Der Kostenairbag gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.
Der Kostenairbag gilt nicht auf See und in Flugzeugen.
Mobilfunk-im-Ausland - Verbindungen auf See
Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobilfunknetze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Tipp
Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.
Hinweis
Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Die Roaming-Regelungen in der Europäischen Union gelten nicht für Verbindungen auf See.
Mobilfunk-im-Ausland - Verbindungen in Flugzeugen
Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobilfunknetze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Tipp
Einige Fluggesellschaften bieten in ihren Flugzeugen Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.
Hinweis
Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Die Roaming-Regelungen in der Europäischen Union gelten nicht für Verbindungen in Flugzeugen.
Mobilfunk-im-Ausland - eingehende Anrufe
Wenn Sie im Ausland sind und dort angerufen werden, teilen sich die Verbindungskosten wie folgt auf:
Der Anrufer zahlt für seinen Anruf nur den Preis für eine Verbindung ins deutsche Mobilfunknetz. Er kann ja nicht erkennen, ob und wo Sie im Ausland sind.
Sie als Angerufener tragen die Kosten für die Weiterleitung der Verbindung ins Ausland. Nähere Informationen finden Sie in Ihrer Preisliste.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Preis
Eingehende Anrufe in den Ländern der Weltzone 1 sind kostenfrei.
Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und angerufen werden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für eingehende Anrufe für die jeweilige Weltzone.
Mobilfunk-im-Ausland - eingehende SMS
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS empfangen.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Preis
Eingehende SMS in den Ländern der Weltzonen 1, 2, 3 und 4 sind kostenfrei.
Mobilfunk-im-Ausland - Internationale Ländervorwahlen
Nachfolgend sind die internationalen Ländervorwahlen gemäß der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) aufgeführt. Die Länder bzw. Gebiete sind nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.
Afghanistan: 0093
Ägypten: 0020
Albanien: 00355
Algerien: 00213
Amerikanisch-Samoa: 001684
Amerikanische Jungferninseln: 001340
Andorra: 00376
Angola: 00244
Anguilla: 001264
Antigua und Barbuda: 001268
Äquatorialguinea: 00240
Argentinien: 0054
Armenien: 00374
Aruba: 00297
Aserbaidschan: 00994
Äthiopien: 00251
Australien: 0061
Bahamas: 001242
Bahrain: 00973
Bangladesch: 00880
Barbados: 001246
Belarus (Weißrussland): 00375
Belgien: 0032
Belize: 00501
Benin: 00229
Bermuda: 001441
Bhutan: 00975
Bolivien: 00591
Bonaire, Sint Eustatius und Saba: 00599
Bosnien und Herzegowina: 00387
Botsuana: 00267
Brasilien: 0055
Britische Jungferninseln: 001284
Brunei Darussalam: 00673
Bulgarien: 00359
Burkina Faso: 00226
Burundi: 00257
Chile: 0056
China: 0086
CoOKinseln: 00682
CostaRica: 00506
Curacao: 00599
Dänemark: 0045
Deutschland: 0049
Diego Garcia: 00246
Dominica: 001767
Dominikanische Republik: 001809, 001829, 001849
Dschibuti: 00253
Ecuador: 00593
El Salvador: 00503
Elfenbeinküste: 00225
Eritrea: 00291
Estland: 00372
Färöer Inseln: 00298
Falkland Inseln (Malwinen): 00500
Fidschi: 00679
Finnland: 00358
Frankreich: 0033
Französisch-Guayana: 00594
Französische Staaten und Territorien im indischen Ozean: 00262
Französisch-Polynesien: 00689
Gabun: 00241
Gambia: 00220
Georgien: 00995
Ghana: 00233
Gibraltar: 00350
Grenada: 001473
Griechenland: 0030
Grönland (Dänemark): 00299
Großbritannien und Nordirland: 0044
Guadeloupe: 00590
Guam: 001671
Guatemala: 00502
Guinea: 00224
Guinea-Bissau: 00245
Guyana: 00592
Haiti: 00509
Honduras: 00504
Hong Kong (China): 00852
Indien: 0091
Indonesien: 0062
Irak: 00964
Iran (Islamische Republik): 0098
Irland: 00353
Israel: 00972
Italien: 0039
Jamaika: 001876, 001658
Jemen: 00967
Japan: 0081
Jordanien: 00962
Kaimaninseln: 001345
Kambodscha: 00855
Kamerun: 00237
Kanada: 001
Kap Verde: 00238
Kasachstan: 007
Katar: 00974
Kenia: 00254
Kirgisistan: 00996
Kiribati: 00686
Kolumbien: 0057
Komoren: 00269
Kongo (DemOKratische Republik): 00243
Kongo (Republik): 00242
Korea (DemOKratische Volksrepublik, Nordkorea): 00850
Korea (Republik, Südkorea) : 0082
Kosovo: 00383
Kroatien: 00385
Kuba: 0053
Kuwait: 00965
Laos: 00856
Lesotho: 00266
Lettland: 00371
Libanon: 00961
Liberia: 00231
Libyen: 00218
Liechtenstein: 00423
Litauen: 00370
Luxemburg: 00352
Macao (China): 00853
Madagaskar: 00261
Malawi: 00265
Malaysia: 0060
Malediven: 00960
Mali: 00223
Malta: 00356
MarOKko: 00212
Marschallinseln: 00692
Martinique: 00596
Mauretanien: 00222
Mauritius: 00230
Mexiko: 0052
Mikronesien: 00691
Moldau (Republik, Moldawien): 00373
Monaco: 00377
Mongolei: 00976
Montenegro: 00382
Montserrat: 001664
Mosambik: 00258
Myanmar: 0095
Namibia: 00264
Nauru: 00674
Nepal: 00977
Neukaledonien: 00687
Neuseeland: 0064
Nicaragua: 00505
Niederlande: 0031
Niger: 00227
Nigeria: 00234
Niue: 00683
Nördliche Marianen: 001670
Nordmazedonien: 00389
Norwegen: 0047
Norfolkinsel: 00672
Österreich: 0043
Oman: 00968
Pakistan: 0092
Palästina: 00970
Palau: 00680
Panama: 00507
Papua Neuguinea: 00675
Paraguay: 00595
Peru: 0051
Philippinen: 0063
Polen: 0048
Portugal (inkl. Madeira): 00351
Puerto Rico: 001787, 001939
Romänien: 0040
Ruanda: 00250
Russische Föderation: 007
Saint Helena, Ascension und Tristan da Cunha: 00290, 00247
Saint-Pierre und Miquelon: 00508
Salomonen: 00677
Sambia: 00260
Samoa: 00685
San Marino: 00378
Sao Tome und Principe: 00239
Saudi Arabien: 00966
Schweden: 0046
Schweitz: 0041
Senegal: 00221
Serbien: 00381
Seychellen: 00248
Sierra Leone: 00232
Simbabwe: 00263
Singapur: 0065
Sint Maarten (Niederländisch): 001721
Slowakei: 00421
Slowenien: 00386
Somalia: 00252
Spanien (inkl. Balearen und Kanaren): 0034
Südafrika: 0027
Südsudan: 00211
Sri Lanka: 0094
St. Kitts und Nevis: 001869
St. Lucia: 001758
St. Vincent und den Grenadinen: 001784
Sudan: 00249
Suriname: 00597
Swasiland: 00268
Syrien: 00963
Tadschikistan: 00992
Taiwan (China): 00886
Tansania: 00255
Thailand: 0066
Timor-Leste: 00670
Togo: 00228
TOKelau: 00690
Tonga: 00676
Trinidad und Tobago: 001868
Tschad: 00235
Tschechische Republik: 00420
Türkei: 0090
Tunesien: 00216
Turkmenistan: 00993
Turks und Caicosinseln: 001649
Tuvalu: 00688
Uganda: 00256
Ukraine: 00380
Ungarn: 0036
Uruguay: 00598
Usbekistan: 00998
Vanuatu: 00678
Venezuela: 0058
Vereinigte Arabische Emirate: 00971
Vereinigte Staaten von Amerika (USA): 001
Vietnam: 0084
Wallis und Futuna: 00681
Zentralafrikanische Republik: 00236
Zypern (Republik): 00357
Tipp
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Geben Sie statt 00 einfach + ein.
Abkürzung
ITU = International Telecommunication Union = Internationale Fernmeldeunion
Mobilfunk-im-Ausland - Weltzonen
Für Verbindungen im Ausland sind die Länder in Weltzonen eingeteilt. In den verschiedenen Weltzonen gelten in der Regel unterschiedliche Verbindungspreise. Nachfolgend ist die Einteilung der Länder in Weltzonen. Die Länder bzw. Gebiete sind nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.
Weltzone 1
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Estland
Finnland
Frankreich
Französisch-Guayana
Gibraltar
Griechenland
Großbritannien und Nordirland
Guadeloupe
Irland
Island
Italien
Kroatien
La Reunion
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malta
Martinique
Moldau (Republik, Moldawien)
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal (inkl. Azoren und Madeira)
Rumänien
San Marino
Schweden
Slowakei
Slowenien
Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)
Tschechische Republik
Ukraine
Ungarn
Vatikanstadt
Zypern (griechischer Teil)
Weltzone 2
Andorra
Guernsey
Isle of Man
Jersey
Schweiz
Weltzone 3
Albanien
Bosnien und Herzegowina
Färöer Inseln
Kanada
Kosovo
Nordmazedonien
Monaco
Montenegro
Puerto Rico
Serbien
Türkei
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Weltzone 4
Restliche Länder
Mobilfunk-im-Ausland - Hilfestellungen bei Problemen
Telefonieren im Ausland nicht möglich
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.
Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
SMS im Ausland nicht möglich
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.
Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Internet im Ausland nicht möglich
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät Daten-Roaming aktiv ist.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Telefonie, SMS und Internet auf See nicht möglich
Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Telefonie, SMS und Internet im Flugzeug nicht möglich
Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Internet-Verbindung nach 24 Stunden getrennt
Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Internet-Verbindung durchzuführen.
Mobilfunk-ins-Ausland - Anrufe zu ausländischen Festnetz-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Mobilfunk-ins-Ausland - Anrufe zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.
So funktioniert es
Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Drücken Sie die Hörertaste.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Mobilfunk-ins-Ausland - SMS zu ausländischen Festnetz-Rufnummern senden
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.
Info
Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Mobilfunk-ins-Ausland - SMS zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern senden
Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.
So funktioniert es
Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Senden Sie die Nachricht.
Beispiel
Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567
0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
Tipp
Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Hinweis
Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.
Mobilfunk-ins-Ausland - 500 Freiminuten von Deutschland in die Ukraine
Von Deutschland in die Ukraine sorgenfrei telefonieren.
500 Freiminuten pro Monat für Anrufe von Deutschland in die Ukraine.
Nach Erreichen von 500 Freiminuten pro Monat werden Anrufe von Deutschland in die Ukraine gemäß der Preisliste Zusatzverbindungen (Ausland) berechnet.
Info
Die internationale Ländervorwahl für die Ukraine lautet: 00380
Tipp
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.
Hinweis
Die Tarifoption gilt nur für Anrufe und gilt nicht für SMS.
Die Tarifoption gilt nur bei Aufenthalt in Deutschland und gilt nicht im Ausland, auf See und in Flugzeugen.
Preis
4,99 € pro Monat
Mobilfunk-ins-Ausland - Internationale Ländervorwahlen
Nachfolgend sind die internationalen Ländervorwahlen gemäß der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) aufgeführt. Die Länder bzw. Gebiete sind nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.
Afghanistan: 0093
Ägypten: 0020
Albanien: 00355
Algerien: 00213
Amerikanisch-Samoa: 001684
Amerikanische Jungferninseln: 001340
Andorra: 00376
Angola: 00244
Anguilla: 001264
Antigua und Barbuda: 001268
Äquatorialguinea: 00240
Argentinien: 0054
Armenien: 00374
Aruba: 00297
Aserbaidschan: 00994
Äthiopien: 00251
Australien: 0061
Bahamas: 001242
Bahrain: 00973
Bangladesch: 00880
Barbados: 001246
Belarus (Weißrussland): 00375
Belgien: 0032
Belize: 00501
Benin: 00229
Bermuda: 001441
Bhutan: 00975
Bolivien: 00591
Bonaire, Sint Eustatius und Saba: 00599
Bosnien und Herzegowina: 00387
Botsuana: 00267
Brasilien: 0055
Britische Jungferninseln: 001284
Brunei Darussalam: 00673
Bulgarien: 00359
Burkina Faso: 00226
Burundi: 00257
Chile: 0056
China: 0086
CoOKinseln: 00682
CostaRica: 00506
Curacao: 00599
Dänemark: 0045
Deutschland: 0049
Diego Garcia: 00246
Dominica: 001767
Dominikanische Republik: 001809, 001829, 001849
Dschibuti: 00253
Ecuador: 00593
El Salvador: 00503
Elfenbeinküste: 00225
Eritrea: 00291
Estland: 00372
Färöer Inseln: 00298
Falkland Inseln (Malwinen): 00500
Fidschi: 00679
Finnland: 00358
Frankreich: 0033
Französisch-Guayana: 00594
Französische Staaten und Territorien im indischen Ozean: 00262
Französisch-Polynesien: 00689
Gabun: 00241
Gambia: 00220
Georgien: 00995
Ghana: 00233
Gibraltar: 00350
Grenada: 001473
Griechenland: 0030
Grönland (Dänemark): 00299
Großbritannien und Nordirland: 0044
Guadeloupe: 00590
Guam: 001671
Guatemala: 00502
Guinea: 00224
Guinea-Bissau: 00245
Guyana: 00592
Haiti: 00509
Honduras: 00504
Hong Kong (China): 00852
Indien: 0091
Indonesien: 0062
Irak: 00964
Iran (Islamische Republik): 0098
Irland: 00353
Israel: 00972
Italien: 0039
Jamaika: 001876, 001658
Jemen: 00967
Japan: 0081
Jordanien: 00962
Kaimaninseln: 001345
Kambodscha: 00855
Kamerun: 00237
Kanada: 001
Kap Verde: 00238
Kasachstan: 007
Katar: 00974
Kenia: 00254
Kirgisistan: 00996
Kiribati: 00686
Kolumbien: 0057
Komoren: 00269
Kongo (DemOKratische Republik): 00243
Kongo (Republik): 00242
Korea (DemOKratische Volksrepublik, Nordkorea): 00850
Korea (Republik, Südkorea) : 0082
Kosovo: 00383
Kroatien: 00385
Kuba: 0053
Kuwait: 00965
Laos: 00856
Lesotho: 00266
Lettland: 00371
Libanon: 00961
Liberia: 00231
Libyen: 00218
Liechtenstein: 00423
Litauen: 00370
Luxemburg: 00352
Macao (China): 00853
Madagaskar: 00261
Malawi: 00265
Malaysia: 0060
Malediven: 00960
Mali: 00223
Malta: 00356
MarOKko: 00212
Marschallinseln: 00692
Martinique: 00596
Mauretanien: 00222
Mauritius: 00230
Mexiko: 0052
Mikronesien: 00691
Moldau (Republik, Moldawien): 00373
Monaco: 00377
Mongolei: 00976
Montenegro: 00382
Montserrat: 001664
Mosambik: 00258
Myanmar: 0095
Namibia: 00264
Nauru: 00674
Nepal: 00977
Neukaledonien: 00687
Neuseeland: 0064
Nicaragua: 00505
Niederlande: 0031
Niger: 00227
Nigeria: 00234
Niue: 00683
Nördliche Marianen: 001670
Nordmazedonien: 00389
Norwegen: 0047
Norfolkinsel: 00672
Österreich: 0043
Oman: 00968
Pakistan: 0092
Palästina: 00970
Palau: 00680
Panama: 00507
Papua Neuguinea: 00675
Paraguay: 00595
Peru: 0051
Philippinen: 0063
Polen: 0048
Portugal (inkl. Madeira): 00351
Puerto Rico: 001787, 001939
Romänien: 0040
Ruanda: 00250
Russische Föderation: 007
Saint Helena, Ascension und Tristan da Cunha: 00290, 00247
Saint-Pierre und Miquelon: 00508
Salomonen: 00677
Sambia: 00260
Samoa: 00685
San Marino: 00378
Sao Tome und Principe: 00239
Saudi Arabien: 00966
Schweden: 0046
Schweitz: 0041
Senegal: 00221
Serbien: 00381
Seychellen: 00248
Sierra Leone: 00232
Simbabwe: 00263
Singapur: 0065
Sint Maarten (Niederländisch): 001721
Slowakei: 00421
Slowenien: 00386
Somalia: 00252
Spanien (inkl. Balearen und Kanaren): 0034
Südafrika: 0027
Südsudan: 00211
Sri Lanka: 0094
St. Kitts und Nevis: 001869
St. Lucia: 001758
St. Vincent und den Grenadinen: 001784
Sudan: 00249
Suriname: 00597
Swasiland: 00268
Syrien: 00963
Tadschikistan: 00992
Taiwan (China): 00886
Tansania: 00255
Thailand: 0066
Timor-Leste: 00670
Togo: 00228
TOKelau: 00690
Tonga: 00676
Trinidad und Tobago: 001868
Tschad: 00235
Tschechische Republik: 00420
Türkei: 0090
Tunesien: 00216
Turkmenistan: 00993
Turks und Caicosinseln: 001649
Tuvalu: 00688
Uganda: 00256
Ukraine: 00380
Ungarn: 0036
Uruguay: 00598
Usbekistan: 00998
Vanuatu: 00678
Venezuela: 0058
Vereinigte Arabische Emirate: 00971
Vereinigte Staaten von Amerika (USA): 001
Vietnam: 0084
Wallis und Futuna: 00681
Zentralafrikanische Republik: 00236
Zypern (Republik): 00357
Tipp
Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Geben Sie statt 00 einfach + ein.
Abkürzung
ITU = International Telecommunication Union = Internationale Fernmeldeunion
Mobilfunk-ins-Ausland - Weltzonen
Für Verbindungen von Deutschland ins Ausland sind die Länder in Weltzonen eingeteilt. In den verschiedenen Weltzonen gelten in der Regel unterschiedliche Verbindungspreise. Nachfolgend ist die Einteilung der Länder in Weltzonen. Die Länder bzw. Gebiete sind nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.
Weltzone 1
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Französisch-Guayana
Gibraltar
Griechenland
Großbritannien und Nordirland
Guadeloupe
Irland
Island
Italien
Kroatien
La Reunion
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malta
Martinique
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal (inkl. Azoren und Madeira)
Rumänien
San Marino
Schweden
Slowakei
Slowenien
Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)
Tschechische Republik
Ungarn
Vatikanstadt
Zypern (griechischer Teil)
Weltzone 2
Albanien
Andorra
Belarus (Weißrussland)
Bosnien und Herzegowina
Färöer Inseln
Guernsey
Isle of Man
Israel
Jersey
Kanada
Kosovo
Nordmazedonien
Moldau (Republik, Moldawien)
Monaco
Montenegro
Russische Föderation
Schweiz
Serbien
Türkei
Ukraine
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Weltzone 3
Australien
Hongkong
Japan
Korea (Republik, Südkorea)
Malaysia
Neuseeland
Singapur
Taiwan
Weltzone 4
Restliche Länder
Mobilfunk-ins-Ausland - Hilfestellungen bei Problemen
Telefonieren nicht möglich
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.
Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
SMS senden nicht möglich
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.
Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.
Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Internet funktioniert nicht
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.
Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der APN korrekt hinterlegt ist.
Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.
Telefonie, SMS und Internet auf See nicht möglich
Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Telefonie, SMS und Internet im Flugzeug nicht möglich
Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.
Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Internet-Verbindung nach 24 Stunden getrennt
Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Internet-Verbindung durchzuführen.
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Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
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Prüfen Sie, ob Ihr Gerät über die aktuellste Betriebssystemversion verfügt.
Wird die Zattoo App im App-Store ausgegraut oder gar nicht angezeigt, lässt sich die Zattoo App auf Ihrem Gerät nicht installieren.
Zattoo App lässt sich nicht öffnen
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
Prüfen Sie, ob die Installation der Zattoo App erfolgreich abgeschlossen wurde.
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät über die aktuellste Betriebssystemversion verfügt.
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